El nuevo producto de agentes empresariales de OpenAI se ha llevado buena parte de la culpa del desplome del 12,7% en las acciones de HubSpot desde el miércoles, en una corrección que también ha golpeado a Workday y Atlassian.
Claves del movimiento
- OpenAI lanzó Presence el 22 de julio, una plataforma para ejecutar agentes de voz y chat de IA dentro de grandes corporaciones.
- Las acciones de Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce y Okta cayeron entre las sesiones del miércoles y el jueves.
- Analistas de TD Cowen señalaron el lanzamiento como un probable factor clave del retroceso del 3% en el índice de software IGV.
Presence de OpenAI apunta a soporte y fuerza de ventas
OpenAI presentó Presence el miércoles, describiéndolo como una plataforma de despliegue para agentes de voz y chat, y no como otro modelo de IA más.
El producto está diseñado para gestionar atención al cliente, ventas y peticiones internas de servicio, y permite a las empresas definir políticas, acciones permitidas y límites de seguridad que gobiernan cómo los agentes acceden a sistemas internos.
Esos límites pueden activarse en mitad de la conversación cuando una petición se sale de lo permitido por las normas corporativas.
Antes de que un agente se ponga en producción, simulaciones y sistemas de evaluación lo someten a pruebas con consultas habituales, casos extremos y escenarios de mayor riesgo, para verificar que deriva a un humano cuando corresponde. Tras el lanzamiento, el agente de programación Codex de la compañía revisa sesiones reales y propone correcciones que el personal humano valida y aprueba.
El acceso, por ahora, es muy restringido. OpenAI vende Presence mediante un programa de disponibilidad limitada, atendido por sus propios ingenieros de despliegue y socios integradores, sin opción de autoservicio, pocas semanas después de haber lanzado una versión de ChatGPT orientada a empresas. La compañía afirma que el software ya resuelve en torno al 75% de las llamadas entrantes en su línea de soporte en inglés sin intervención humana.
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TD Cowen ve especialmente expuesto el servicio al cliente
Los analistas de TD Cowen escribieron que el anuncio probablemente fue una «razón de peso» detrás de la venta masiva del 3% en el índice de software IGV el miércoles, seguida de nuevas caídas al día siguiente.
Los analistas subrayaron que Presence integra capacidad de razonamiento de modelos, acceso a datos corporativos y control de políticas: la misma combinación de funciones que los proveedores de software han estado empaquetando y vendiendo a sus propios clientes durante los dos últimos años. Derrick Wood, analista tecnológico del equipo, señaló específicamente la atención al cliente y las ventas como las áreas con mayor solapamiento competitivo.
Desde la apertura del miércoles, Salesforce ha perdido un 7,7%, Okta un 4,2%, Workday un 9,9% y Atlassian un 11,8%.
Estas caídas se producen en un tramo ya complicado para la renta variable, con el petróleo al alza, los rendimientos de la deuda subiendo y varias grandes tecnológicas decepcionando al mercado con sus resultados. El sector lleva buena parte de 2026 lidiando con una misma cuestión: si los agentes de IA acabarán sustituyendo al software por suscripción sobre el que hoy se apoyan.
HubSpot ya sufrió por anuncios de OpenAI en 2025
Wood recordó como precedente el 1 de octubre de 2025. Ese día, OpenAI publicó una serie de entradas en su blog en las que detallaba herramientas internas para ventas, marketing entrante y soporte, y las acciones de HubSpot cayeron un 7,2% en las operaciones de la tarde para terminar la sesión con un descenso del 6,1%. DocuSign y ZoomInfo también retrocedieron, y TD Cowen defendió entonces que el mercado había reaccionado de forma exagerada.
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