Visa anunció el miércoles que se está asociando con desarrolladores líderes de IA para integrar sus sistemas con la red de pagos de Visa, potencialmente transformando cómo los consumidores compran al permitir que los agentes de IA realicen compras en su nombre. La iniciativa incluye colaboraciones con Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe y Samsung.
Qué saber:
- Proyectos piloto lanzados el miércoles con implementación generalizada prevista para 2025
- Visa imagina agentes de IA manejando compras rutinarias mientras los consumidores establecen límites de gasto
- Los saldos de tarjetas de crédito de los consumidores estadounidenses alcanzaron los 1.21 billones de dólares (€1.1tn) a fines del año pasado
El gigante procesador de pagos con sede en San Francisco ha pasado seis meses trabajando con desarrolladores de IA para superar obstáculos técnicos antes de ofrecer el servicio a los consumidores. Para las empresas emergentes de IA, el respaldo de Visa podría fortalecer su posición frente a líderes del comercio como Amazon y Google, que están desarrollando sus propios agentes de IA.
"Creemos que esto podría ser realmente importante", dijo Jack Forestell, director de productos y estrategia de Visa, en una entrevista. "Transformacional, en el orden de magnitud de la aparición del comercio electrónico en sí mismo."
La iniciativa de Visa llega en un momento en que la industria tecnológica explora aplicaciones para la IA "agente", aunque muchas implementaciones permanecen experimentales e indisponibles para el público en general.
Los sistemas actuales, construidos sobre modelos de lenguaje avanzados que impulsan chatbots generadores de texto, pueden buscar productos pero tienen dificultades para completar transacciones.
"Las primeras encarnaciones del comercio basado en agentes están empezando a hacer un muy buen trabajo en la dimensión de compras y descubrimiento del problema, pero están teniendo enormes problemas con los pagos", explicó Forestell. "Llegas al punto en que los agentes literalmente te lo devuelven y dicen: 'OK, ve y cómpralo tú'."
La empresa de pagos se posiciona como crucial para proporcionar a los agentes de IA acceso seguro a los recursos financieros necesarios para completar compras. "El problema de los pagos no es algo que las plataformas de IA puedan resolver por sí solas", dijo Forestell. "Por eso comenzamos a trabajar con ellos."
Evolución digital y control del consumidor
La iniciativa de pagos de IA sigue al anuncio de Visa el año pasado de cambios importantes en las operaciones de tarjetas de crédito y débito en EE. UU., haciendo que las tarjetas físicas sean cada vez más obsoletas. Muchos consumidores ya utilizan sistemas de pago digital como Apple Pay, que transforman los teléfonos en dispositivos de pago.
Un proceso similar de verificación de credenciales digitales autorizaría a los agentes de IA a actuar en nombre de los clientes. Forestell enfatizó que el sistema debe asegurar a compradores, bancos y comerciantes que las transacciones son legítimas y que Visa manejará las disputas.
La empresa imagina que los agentes de IA manejarán tareas rutinarias de compras que los consumidores encuentran tediosas, como las compras de comestibles o las reservas de viajes complicadas. "En esas situaciones, algunas personas podrían querer un agente que simplemente las haga y automáticamente vaya y haga cosas por nosotros", dijo Forestell.
Para bienes de lujo y compras experienciales, Forestell ve a los agentes de IA proporcionando asistencia de fondo en lugar de reemplazar totalmente la experiencia del consumidor.
Abordando preocupaciones potenciales sobre el endeudamiento de tarjetas de crédito, Forestell enfatizó que los consumidores controlarán sus agentes de IA mediante límites y condiciones claras de gasto.
Inicialmente, los agentes de IA probablemente buscarán aprobación para compras específicas, como boletos de avión, antes de potencialmente obtener más autonomía dentro de límites preestablecidos.
La asociación de Visa ofrece a los desarrolladores de IA acceso a datos valiosos sobre compras anteriores con tarjeta de crédito, con el consentimiento del cliente. "Visa tiene la capacidad de que un usuario consienta compartir flujos de su historial de transacciones con nosotros", dijo Dmitry Shevelenko, director comercial de Perplexity. "Cuando generamos una recomendación — digamos que estás preguntando, '¿Cuáles son las mejores laptops?' — sabríamos qué otras transacciones has hecho y las preferencias reveladas a partir de eso."
El chatbot de Perplexity ya ofrece la posibilidad de reservar hoteles y otras capacidades de compra, aunque Shevelenko reconoció que estas características aún están en las primeras etapas. La startup con sede en San Francisco, junto con OpenAI, ha indicado su potencial interés en adquirir el navegador Chrome de Google si la acción antimonopolio obliga al gigante tecnológico a desinvertir activos.
El futuro del comercio asistido por IA
A medida que los sistemas de pago de IA evolucionan, representan la próxima frontera en la evolución del comercio digital. Al abordar la brecha crítica en la infraestructura de pagos, Visa se posiciona en la intersección de la inteligencia artificial y la tecnología financiera, potencialmente remodelando cómo millones de consumidores interactúan con minoristas en los próximos años.
Los consumidores estadounidenses, que ya cargan con una considerable deuda en tarjetas de crédito, necesitarán navegar cuidadosamente este nuevo panorama tecnológico, equilibrando conveniencia con gasto responsable a medida que los agentes de IA obtienen más autonomía en las decisiones de compra.