Bank besar AS mengungkapkan rencana minggu ini untuk membatasi perekrutan dan merestrukturisasi operasi di sekitar kecerdasan buatan, menandai perubahan dalam praktik ketenagakerjaan di Wall Street bahkan ketika perusahaan melaporkan laba rekor. JPMorgan Chase dan Goldman Sachs mengumumkan mereka akan membatasi pertumbuhan tenaga kerja sambil menerapkan sistem AI di seluruh operasi mereka, dengan para eksekutif memberitahu manajer untuk menghindari perekrutan refleksif dan memperingatkan karyawan tentang gangguan yang akan datang.
Apa yang Harus Diketahui:
- JPMorgan Chase melaporkan peningkatan laba 12% menjadi $14,4 miliar pada kuartal ketiga sementara jumlah karyawan hanya tumbuh 1%, dengan CFO Jeremy Barnum mengatakan manajer telah diinstruksikan untuk menghindari perekrutan saat bank menerapkan AI di seluruh bisnisnya.
- CEO Goldman Sachs David Solomon mengatakan kepada karyawan bahwa perusahaan akan "membatasi pertumbuhan jumlah karyawan" dan melakukan PHK terbatas tahun ini sebagai bagian dari reorganisasi multi-tahun AI yang bertujuan untuk meningkatkan kecepatan dan kelincahan.
- Pengumuman tersebut mencerminkan pernyataan dari perusahaan teknologi seperti Amazon dan Microsoft, di mana para pemimpin telah memperingatkan pekerja tentang penghentian perekrutan dan pemutusan kerja terkait AI karena teknologi menjadi lebih mampu.
Perbankan Merangkul AI Meski Laba Kuat
Pengumuman tersebut muncul selama laporan laba kuartalan yang menunjukkan kinerja keuangan yang kuat di seluruh Wall Street. JPMorgan, bank terbesar di dunia berdasarkan kapitalisasi pasar, mencatat laba kuartal ketiga sebesar $14,4 miliar, naik 12% dari tahun sebelumnya. Goldman Sachs melaporkan peningkatan yang lebih tajam, dengan laba meroket 37% menjadi $4,1 miliar.
Meski demikian, tidak ada bank yang berencana untuk memperluas tenaga kerjanya secara proporsional.
Jumlah karyawan JPMorgan naik hanya 1% mencapai 318.153 karyawan pada September, laju yang terbatas yang CFO Jeremy Barnum atributkan sebagai strategi yang disengaja daripada kondisi pasar.
Bank telah menginstruksikan manajer di seluruh divisinya untuk menolak apa yang Barnum sebut sebagai "respon refleksif terhadap kebutuhan tertentu untuk merekrut lebih banyak orang."
CNBC pertama kali melaporkan bulan lalu bahwa JPMorgan berencana untuk mengintegrasikan AI dalam setiap interaksi klien, alur kerja karyawan, dan proses back-office. Teknologi ini memungkinkan apa yang para eksekutif gambarkan sebagai produksi massal dari pekerjaan berbasis pengetahuan, mengotomatisasi tugas yang sebelumnya memerlukan penilaian dan keahlian manusia.
CEO Jamie Dimon mengakui dalam sebuah wawancara Bloomberg bulan ini bahwa AI akan menghilangkan posisi-posisi tertentu. Dia mengatakan perusahaan akan melatih ulang pekerja yang terkena dampak dan menyarankan bahwa keseluruhan jumlah karyawan mungkin masih tumbuh, meskipun hasil kuartal ketiga menunjukkan pertumbuhan telah melambat secara signifikan.
Goldman Menguraikan Transformasi Multi-Tahun
CEO Goldman Sachs David Solomon memberikan peringatan lebih eksplisit dalam sebuah memo kepada 48.300 karyawan perusahaan minggu ini. Dia menguraikan reorganisasi yang komprehensif yang akan mengubah cara perusahaan mengelola staf, membuat keputusan dan mengukur produktivitas.
"Untuk sepenuhnya memanfaatkan janji AI, kita memerlukan kecepatan dan kelincahan yang lebih besar dalam semua aspek operasi kita," tulis Solomon.
"Ini tidak hanya berarti menyesuaikan kembali platform kita. Ini berarti mengambil pandangan menyeluruh tentang bagaimana kita mengatur orang kita, membuat keputusan, dan berpikir tentang produktivitas dan efisiensi."
Pesan tersebut berisi bahasa yang jarang digunakan selama periode laba yang kuat di Wall Street. Solomon mengatakan bahwa Goldman akan "membatasi pertumbuhan jumlah karyawan" dan melakukan sejumlah PHK terbatas tahun ini, meskipun hasil kuartalan yang kuat. Juru bicara bank Jennifer Zuccarelli mengatakan bahwa jumlah karyawan secara keseluruhan akan tetap meningkat pada 2025, meskipun pada tingkat yang lebih lambat dibandingkan pertumbuhan pendapatan yang biasanya mendukung.
Inisiatif AI Goldman akan berlangsung selama beberapa tahun, menurut memo Solomon. Bank berencana untuk mengukur keberhasilan melalui metrik termasuk peningkatan pengalaman klien, peningkatan profitabilitas, peningkatan produktivitas, dan kepuasan karyawan. Upaya awal akan fokus pada merekayasa ulang proses seperti onboarding klien dan operasi penjualan.
Solomon membingkai perubahan tersebut sebagai hal yang diperlukan untuk daya saing jangka panjang. "Kami tidak mengambil keputusan ini dengan enteng, tetapi proses ini adalah bagian dari dinamika jangka panjang yang diharapkan oleh pemegang saham, klien, dan orang-orang kita dari Goldman Sachs," tulisnya. "Perusahaan selalu sukses dengan tidak hanya beradaptasi dengan perubahan, tetapi mengantisipasi dan merangkulnya."
Memahami Dampak AI pada Layanan Keuangan
Pendekatan bank mencerminkan pola yang lebih luas yang muncul di seluruh korporat Amerika saat kemampuan AI berkembang. Perusahaan teknologi termasuk Amazon dan Microsoft telah mengeluarkan peringatan serupa kepada karyawan tentang gangguan tenaga kerja, menerapkan penghentian perekrutan dan PHK yang ditargetkan bahkan saat berinvestasi miliaran dalam infrastruktur AI.
Perusahaan semakin blak-blakan tahun ini tentang implikasi ketenagakerjaan AI karena model dasar teknologi menunjukkan peningkatan kecanggihan.
Investor telah memberikan penghargaan kepada perusahaan yang dianggap sebagai pemimpin dalam adopsi AI, menciptakan tekanan pada eksekutif untuk menunjukkan kemajuan yang nyata.
Dalam perbankan, tenaga operasional dan staf pendukung menghadapi paparan terbesar terhadap perubahan pekerjaan yang didorong oleh AI. Para pekerja ini, sering dikategorikan sebagai personel back-office dan middle-office, menangani tugas seperti pemrosesan transaksi, pemeriksaan kepatuhan, dan analisis data yang semakin dapat dilakukan oleh sistem AI.
Seorang eksekutif JPMorgan mengatakan kepada investor pada Mei bahwa peran operasional dan pendukung akan berkurang setidaknya 10% selama lima tahun ke depan, bahkan saat volume bisnis meluas.
Teknologinya bekerja berbeda dari gelombang otomatisasi sebelumnya. Alih-alih menggantikan tenaga manual dengan mesin, sistem AI dapat melakukan tugas kognitif yang memerlukan pemahaman konteks, membuat penilaian, dan menghasilkan konten tertulis. Kemampuan ini memperluas otomatisasi ke area yang sebelumnya dianggap aman dari penggantian teknologi, termasuk peran dalam tinjauan hukum, analisis keuangan, dan layanan pelanggan.
Pemikiran Akhir
Pengumuman bersamaan dari JPMorgan Chase dan Goldman Sachs menandakan perubahan mendasar dalam bagaimana bank besar memandang perencanaan tenaga kerja, dengan eksekutif sekarang memperlakukan penerapan AI sebagai pengganti perekrutan daripada pelengkap pekerja manusia. Pergeseran ini tiba selama periode kinerja keuangan yang kuat, menunjukkan bahwa kekhawatiran profitabilitas bukanlah pendorong pengendalian, melainkan perhitungan strategis tentang kemampuan teknologi dan tekanan kompetitif dari rekan dan perusahaan teknologi.