Visa는 수요일에 주요 AI 개발자들과 협력하여 이들의 시스템을 Visa의 결제 네트워크에 통합함으로써 소비자 쇼핑 방식을 잠재적으로 변혁할 수 있는 방안을 발표했습니다. 이 이니셔티브에는 Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe 및 Samsung과의 협력이 포함됩니다.
알아야 할 것:
- 수요일에 파일럿 프로젝트가 시작되었으며 2025년에 광범위한 구현이 예상됩니다.
- Visa는 소비자가 지출 한도를 설정하는 동안 AI 에이전트가 정기적인 구매를 처리하기를 원합니다.
- 작년 말 기준 미국 소비자의 신용 카드 잔고는 $1.21조(€1.1tn)에 달했습니다.
샌프란시스코에 본사를 둔 결제 처리 대기업은 소비자에게 서비스를 제공하기 전에 기술적 장애를 극복하기 위해 AI 개발자들과 6개월 동안 협력해 왔습니다. 신규 AI 기업에게 Visa의 지원은 자체 AI 에이전트를 개발 중인 상업 리더 Amazon과 Google에 대한 입지를 강화할 수 있습니다.
"우리는 이것이 정말 중요할 수 있다고 생각합니다," Visa의 최고 제품 및 전략 담당자 Jack Forestell가 인터뷰에서 말했습니다. "전자 상거래 자체의 출현에 비견될 수 있는 변화적 경험입니다."
Visa의 이니셔티브는 기술 업계가 '에이전틱' AI의 응용 프로그램을 탐색하는 가운데 나왔으며, 많은 구현 사례는 여전히 실험적이고 일반 대중에게 제공되지 않습니다.
현재 시스템은 제품을 검색할 수 있지만 거래를 완료하는 데 어려움을 겪는 텍스트 생성 챗봇을 구동하는 대형 언어 모델을 기반으로 구축되고 있습니다.
"에이전트 기반의 상거래 초기 단계는 쇼핑 및 검색 문제를 정말 잘 해결하기 시작했지만 결제 문제에서는 엄청난 어려움을 겪고 있습니다," Forestell가 설명했습니다. "결국 에이전트가 '알겠어요, 이제 당신이 그걸 사세요'라고 말하는 상황에 이르게 됩니다."
결제 회사는 AI 에이전트에 필요한 금융 자원에 안전하게 액세스할 수 있도록 중요한 역할을 한다고 말했습니다. "결제 문제는 AI 플랫폼 스스로 해결할 수 있는 것이 아닙니다," Forestell가 말했습니다. "그래서 그들과 협력하기 시작했습니다."
디지털 진화와 소비자 통제
AI 결제 이니셔티브는 지난해 Visa가 미국 신용 및 직불 카드 운영에 대한 주요 변경 사항을 발표한 이후 나온 것으로, 물리적 카드를 점점 더 구시대 것으로 만들고 있습니다. 많은 소비자가 이미 전화기를 결제 장치로 변환해주는 Apple Pay와 같은 디지털 결제 시스템을 사용하고 있습니다.
유사한 디지털 자격 증명 확인 프로세스가 고객을 대신해 AI 에이전트를 승인하게 됩니다. Forestell는 구매자, 은행 및 상인이 거래가 정당함을 확인하고 Visa가 분쟁을 처리할 것임을 시스템이 보장해야 한다고 강조했습니다.
이 회사는 소비자들이 귀찮아하는 정기적인 쇼핑 작업(예: 식료품 쇼핑 또는 복잡한 여행 예약)을 AI 에이전트가 처리할 것으로 보았습니다. "이런 상황에서 어떤 사람들은 에이전트가 자동으로 처리하고 우리를 대신해 일을 수행하길 원하는 경우도 있을 것입니다," Forestell가 말했습니다.
고급 상품 및 체험형 쇼핑을 위해 Forestell는 소비자 경험을 완전히 대체하기보다는 배경 지원을 제공하는 AI 에이전트를 보고 있습니다.
신용카드 부채에 대한 잠재적 우려를 해결하기 위해, Forestell는 소비자가 분명한 지출 한도와 조건을 통해 AI 에이전트를 통제할 것임을 강조했습니다.
초기에는 AI 에이전트가 항공권과 같은 특정 구매에 대해 승인을 구하게 되며, 이후에는 사전 설정된 한계 내에서 더 많은 자율성을 얻을 수 있습니다.
Visa 파트너십을 통해 AI 개발자는 고객의 동의 하에 과거 신용 카드 구매에 대한 귀중한 데이터에 액세스할 수 있습니다. "Visa는 사용자가 트랜잭션 기록 스트림을 저희와 공유할 수 있도록 사용자 동의 기능을 제공합니다," Perplexity의 최고 사업 책임자 Dmitry Shevelenko는 말했습니다. "권장 사항을 생성할 때 — 예를 들어, '최고의 노트북은 무엇인가요?'를 질문할 때 — 귀하가 한 다른 거래와 그에 따른 선호도를 알 수 있습니다."
Perplexity의 챗봇은 이미 호텔 예약 및 기타 구매 기능을 제공하지만 Shevelenko는 이러한 기능이 초기 단계에 있음을 인정했습니다. 샌프란시스코 스타트업은 OpenAI와 함께 기술 대기업이 자산을 매각하도록 강요받게 되면 Google의 Chrome 브라우저 인수를 고려할 가능성을 보였습니다.
AI 지원 상거래의 미래
AI 결제 시스템이 발전함에 따라, 이는 디지털 상거래 진화의 다음 전선을 나타냅니다. 중요한 결제 인프라 격차를 해소함으로써 Visa는 인공지능과 금융 기술의 교차점에 자신을 포지셔닝하여 향후 몇 년간 수백만 소비자가 소매업체와 상호작용하는 방식을 잠재적으로 재구성할 수 있습니다.
상당한 신용 카드 부채를 이미 보유하고 있는 미국 소비자는, AI 에이전트가 구매 결정에서 더 많은 자율성을 얻으면서 편리함과 책임 있는 지출 간의 균형을 조심스럽게 찾아야 할 것입니다.