**우버(Uber)**가 수요일(현지시간) 고객 서비스 부문 인력의 10%를 감축했다. 회사는 이번 구조조정을 자사의 인공지능(AI) 활용 확대와 직접적으로 연계 지었다.
핵심 내용
- 라이더·드라이버·배달 파트너 지원을 총괄하는 ‘커뮤니티 운영(Community Operations)’ 조직에서 약 10%의 인력이 감축됐다.
- 감축 대상 조직에 속한 원격 근무 인력은 전사적 복귀 방침에 따라 지정 허브 오피스로 출근해야 한다.
- 우버의 이번 인력 조정은 불과 두 달도 안 되는 기간 내 두 번째 구조조정이다.
커뮤니티 운영 조직 정리 나선 우버
우버는 수요일 발표한 성명을 통해, 운영 구조를 단순화하고 대면 협업을 강화하는 동시에 AI 도입을 지속하기 위한 조치라고 밝혔다.
회사는 이번 구조조정으로 영향을 받은 인원 규모는 공개하지 않았다. 우버는 지금까지 70여 개국, 월간 약 2억 200만 명에 달하는 이용자의 불만 접수, 온보딩 문의, 안전 신고 등을 처리해온 고객지원 조직 규모를 구체적으로 밝힌 적이 없다.
내부 메모에서 글로벌 커뮤니티 운영 부문 부사장인 **메가 예타티카(Megha Yethatika)**는 이미 AI 도입에서 상당한 성과를 거두고 있다고 언급했다.
그는 현재 조직이 지나치게 복잡하고 사일로화돼 있어, 분절된 구조가 신규 AI 도구를 대규모로 적용하는 데 장애물이 되고 있다고 지적했다.
이번에 영향을 받은 부서의 원격 근무 인력은 다른 부서와 마찬가지로 ‘사무실 복귀’ 정책에 따라 지정된 허브 오피스로 재배치된다.
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‘AI 탓 구조조정’ 공식화한 우버…대기업 금기 깨졌다
이번 발표는 우버가 처음으로 인력 감축을 AI와 명시적으로 연결한 사례다. 대부분의 대형 고용주들이 피하려는 ‘AI-일자리 축소’ 직결 프레임을 우버가 정면으로 인정한 셈이다. 우버는 그동안 AI 활용 확대가 채용 속도를 둔화시킬 것이라고만 밝혀왔고, 앞선 감원 때는 AI를 직접적인 원인으로 지목하지는 않았다.
인력 감축 집계 사이트 Layoffs.fyi에 따르면, 올해 들어 지금까지 전 세계 기술 업계에서 116,739건의 일자리 감축이 발생했으며, 이 중 약 28,900건은 5월 한 달에 집중됐다. 메타(Meta), 시스코(Cisco), 페이팔(PayPal), 코인베이스(Coinbase) 등이 잇따라 인력을 줄인 기업으로 꼽힌다.
그럼에도 우버는 여전히 채용을 이어가고 있다. 로보택시 프로그램 관련 엔지니어링 포지션을 포함해 500개가 넘는 공석이 공고에 올라와 있다.
AI 투자 ‘선행 집행’ 뒤이어 감원
우버의 AI에 대한 ‘식욕’은 이미 적잖은 비용으로 이어졌다. 감원 이전부터 관련 예산이 빠르게 소진된 것이다.
우버 최고기술책임자(CTO)는 지난 4월, 회사가 연간 AI 예산을 불과 4개월 만에 모두 써버렸다고 밝혔다. 이후 경영진은 에이전틱 코딩 툴 사용 비용을 직원 1인당 월 1,500달러로 상한을 두는 조치를 취했다.
6월에는 인사(people) 부문 인력의 23%를 감축했다. 전체 약 3만4,000명에 달하는 글로벌 임직원 수 기준으로는 1%에도 못 미치는 규모다.
당시 우버는 AI가 감원의 배경이 아니라고 강조하며, 리더십 재편에 따른 조직 개편이라고 설명했다. 최고운영책임자(COO) **앤드루 맥도널드(Andrew Macdonald)**는 5월 한 팟캐스트에서, AI 활용과 그 결과로 제공되는 소비자용 기능 사이의 인과관계를 명확히 그어내기 여전히 어렵다고 언급하기도 했다.