비자는 수요일에 선도적인 AI 개발자들과 협력하여 비자의 결제 네트워크와 그들의 시스템을 통합할 계획을 발표하였습니다. 이는 소비자들이 AI 에이전트를 통해 그들의 쇼핑을 대행하도록 하여 소비자 쇼핑 방법을 혁신할 가능성을 가지고 있습니다. 이 이니셔티브에는 Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe 및 Samsung과의 협력이 포함됩니다.
알아야 할 사항:
- 파일럿 프로젝트는 수요일에 시작되었으며, 2025년에 광범위한 구현이 예상됩니다.
- 비자는 소비자가 지출 한도를 설정하는 동안 AI 에이전트가 일상적인 구매를 처리할 것으로 예상합니다.
- 지난해 말 미국 소비자 신용카드 잔액은 $1.21조(€1.1tn)에 달했습니다.
샌프란시스코에 본사를 둔 이 결제 프로세싱 거대 기업은 소비자에게 서비스를 제공하기 전에 기술적 장애를 극복하기 위해 6개월간 AI 개발자들과 협력했습니다. 신흥 AI 기업들에게 비자의 지원은 AI 에이전트를 개발하는 상업 지도자 아마존 및 구글에 맞서 그들의 입지를 강화할 수 있습니다.
"우리는 이것이 정말로 중요할 수 있다고 생각합니다," 비자의 최고 제품 및 전략 책임자인 Jack Forestell은 인터뷰에서 말했습니다. "전자 상거래 자체의 출현과 같은 크기의 변화를 가져올 것입니다."
비자의 이니셔티브는 기술 산업이 "에이전틱" AI에 대한 응용 프로그램을 탐색 하는 동안 나온 것입니다. 그러나 많은 구현은 실험적이며 일반 대중이 사용할 수 없습니다.
현재 시스템은 채팅봇 같은 텍스트 생성의 큰 언어 모델로 구축되어, 제품 검색을 수행할 수 있지만 거래 완료는 어려움을 겪고 있습니다.
"에이전트 기반 상거래의 초기 버전은 쇼핑 및 발견 측면에서는 정말 잘 하고 있지만, 지불에서는 엄청난 어려움을 겪고 있습니다," Forestell이 설명했습니다. "에이전트가 문자 그대로 돌아가서 '오케이, 네가 사라'라고 말하는 지점까지 도달하게 됩니다."
결제 회사는 구매를 완료하는 데 필요한 금융 자원에 안전하게 접근할 수 있도록 AI 에이전트를 제공하는 데 중요한 역할을 수행합니다. "지불 문제는 AI 플랫폼이 스스로 해결할 수 있는 것이 아닙니다," Forestell이 말했습니다. "그래서 우리가 그들과 함께 일하기 시작한 것입니다."
디지털 진화와 소비자 통제
AI 결제 이니셔티브는 비자가 지난해 발표한 미국 신용 및 직불 카드 운영의 주요 변화에 따라, 물리적 카드 사용을 점점 더 불필요하게 만들게 됩니다. 많은 소비자가 이미 휴대폰을 결제 장치로 전환하는 Apple Pay와 같은 디지털 결제 시스템을 사용하고 있습니다.
유사한 디지털 인증 절차는 AI 에이전트가 고객을 대신하여 행동하도록 승인할 수 있습니다. Forestell은 시스템이 구매자, 은행 및 상인에게 거래가 합법적이며 비자가 분쟁을 처리할 것임을 보장해야 한다고 강조했습니다.
회사는 소비자가 지루하게 느끼는 일상적인 쇼핑 작업을 처리하는 AI 에이전트를 구상 중입니다. 예를 들어 식료품 쇼핑이나 복잡한 여행 예약과 같은 것입니다. "이러한 상황에서 일부 사람들은 그저 에이전트가 이를 처리하고 자동으로 일을 수행하기를 원할 수도 있습니다," Forestell이 말했습니다.
럭셔리 제품 및 체험 쇼핑에 대해 Forestell은 AI 에이전트가 소비자 경험을 완전히 대체하는 것이 아니라 배경 지원을 제공할 것이라고 봅니다.
신용카드 부채에 대한 잠재적 우려를 해결하기 위해 Forestell은 소비자가 명확한 지출 한도 및 조건을 통해 AI 에이전트를 통제할 수 있다고 강조했습니다.
초기에는 AI 에이전트가 특정 구매에 대해, 예를 들어 항공권 같은 것에 대해 승인을 받을 가능성이 높으며, 이후 사전 설정된 범위 내에서 더 많은 자율성을 얻을 수 있습니다.
비자 파트너십은 AI 개발자에게, 고객 동의 하에, 과거 신용카드 구매에 대한 귀중한 데이터에 접근할 수 있는 기회를 제공합니다. "비자는 사용자가 거래 내역 스트림을 당사와 공유하는 데 동의할 수 있는 능력을 가지고 있습니다," Perplexity의 최고 비즈니스 책임자인 Dmitry Shevelenko가 말했습니다. "우리가 추천을 생성할 때—예를 들어 '최고의 노트북은 무엇인가요?'라고 물을 때—우리가 만든 다른 거래와 그로 발견된 선호도를 알 수 있습니다."
Perplexity의 채팅봇은 이미 호텔 예약 및 기타 구매 기능을 제공하고 있지만, Shevelenko는 이러한 기능이 초기 단계에 있다고 인정했습니다. OpenAI와 함께 샌프란시스코 스타트업 인 Perplexity는 기술 거대 기업 Google의 크롬 브라우저에 대한 독점 금지 조치가 시행될 경우 이 자산을 인수하는 데 관심을 보일 가능성을 시사했습니다.
AI 지원 상거래의 미래
AI 결제 시스템이 발전함에 따라, 이는 디지털 상거래 진화의 다음 국경을 나타냅니다. 중요한 결제 인프라 갭을 해결함으로써 비자는 인공지능과 금융 기술의 교차점에 위치하여 수백만 소비자가 앞으로 수년간 소매업체와 상호 작용하는 방식을 재구성할 가능성을 가지고 있습니다.
이미 상당한 신용카드 부채를 안고 있는 미국 소비자들은 AI 에이전트가 구매 결정을 내림으로써 더 많은 자율성을 얻는 가운데 편리함과 책임 있는 지출을 균형 있게 조절할 필요가 있을 것입니다.