As ações da HubSpot acumulam queda de 12,7% desde quarta‑feira, e a responsabilidade, na visão de vários analistas de Wall Street, recai sobre o novo produto de agentes corporativos da OpenAI. Workday e Atlassian também entraram na rota de perdas.
Pontos‑chave:
- A OpenAI lançou em 22 de julho a Presence, plataforma para rodar agentes de voz e chat dentro de grandes empresas.
- Ações de Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce e Okta caíram entre as sessões de quarta e quinta‑feira.
- Analistas do TD Cowen apontaram o lançamento como provável principal motivo da queda de 3% do índice setorial de software IGV.
Presence, da OpenAI, mira suporte e vendas corporativas
A OpenAI apresentou a Presence na quarta‑feira, posicionando o produto como uma plataforma de implantação para agentes de voz e chat, e não apenas como mais um modelo de IA.
A solução é voltada a atendimento ao cliente, vendas e demandas internas de serviços, permitindo que empresas configurem políticas, ações permitidas e limites de segurança que regem como os agentes acessam sistemas internos.
Esses limites podem ser acionados em pleno diálogo, assim que um pedido extrapola o que está dentro das fronteiras definidas pela companhia.
Antes de um agente ir para produção, simulações e avaliadores automáticos o testam em solicitações rotineiras, casos extremos e situações de maior risco, verificando se ele de fato encaminha o problema para um humano quando necessário. Depois do lançamento, o agente de código Codex da própria OpenAI revisa sessões reais e sugere ajustes, que são analisados e aprovados por equipes internas.
Por enquanto, o acesso é restrito. A OpenAI comercializa a Presence via um programa de disponibilidade limitada, atendido por seus engenheiros de implantação e parceiros integradores, sem opção de autoatendimento — poucas semanas após lançar uma versão mais voltada a negócios do ChatGPT. Segundo a empresa, o software já resolve cerca de 75% das chamadas recebidas na linha de suporte em inglês, sem intervenção humana.
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TD Cowen vê área de atendimento ao cliente especialmente exposta
Analistas do TD Cowen escreveram que o anúncio foi provavelmente uma “razão importante” para o tombo de 3% do índice de software IGV na quarta‑feira, seguido por novas quedas no dia seguinte.
Eles destacam que a Presence combina raciocínio do modelo, acesso a dados corporativos e controle de políticas — exatamente o pacote que fornecedores de software vêm tentando vender a seus clientes nos últimos dois anos. Derrick Wood, analista de tecnologia da casa, apontou atendimento ao cliente e vendas como as áreas com maior sobreposição direta.
Desde a manhã de quarta‑feira, Salesforce acumula queda de 7,7%, Okta recua 4,2%, Workday perde 9,9% e Atlassian 11,8%.
As baixas vêm em um momento já delicado para as bolsas, com alta do petróleo, avanço dos juros dos Treasuries e grandes empresas de tecnologia frustrando expectativas de resultados. O setor passa boa parte de 2026 lidando com a mesma dúvida: até que ponto agentes de IA podem substituir o software por assinatura sobre o qual hoje rodam.
HubSpot já havia desabado com notícia parecida da OpenAI em 2025
Wood relembra 1º de outubro de 2025 como precedente. Naquele dia, a OpenAI publicou uma série de posts de blog detalhando ferramentas internas para vendas, marketing de atração e suporte, e as ações da HubSpot despencaram 7,2% no meio da tarde, fechando em queda de 6,1%. DocuSign e ZoomInfo também recuaram, e o TD Cowen argumentou na época que o mercado havia exagerado na reação.
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