O novo produto de agente corporativo da OpenAI foi apontado por analistas como o principal gatilho para a queda de 12,7% nas ações da HubSpot desde quarta-feira, em movimento que também atingiu Workday e Atlassian.
Pontos-chave:
- A OpenAI lançou em 22 de julho o Presence, plataforma para execução de agentes de voz e chat em grandes empresas.
- As ações de Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce e Okta recuaram entre as sessões de quarta e quinta-feira.
- Analistas do TD Cowen classificaram o lançamento como provável principal motivo da queda de 3% do índice setorial de software IGV.
OpenAI Presence mira suporte e áreas de vendas
A OpenAI apresentou o Presence na quarta-feira, definindo-o como uma plataforma de implantação para agentes de voz e chat, e não como mais um lançamento de modelo de IA.
O produto automatiza atendimento ao cliente, atividades de vendas e demandas internas de serviços, permitindo que empresas definam políticas, ações autorizadas e limites que regem como os agentes acessam sistemas internos.
Esses limitadores podem ser acionados no meio da conversa, quando um pedido extrapola os parâmetros estabelecidos pela companhia.
Antes de um agente entrar em produção, simulações e avaliadores o testam em atendimentos rotineiros, casos extremos e situações de maior risco, verificando se ele encaminha o problema para um humano quando necessário. Depois do lançamento, o agente de código Codex da própria empresa revisa sessões reais e sugere correções, que são avaliadas e aprovadas pela equipe.
O acesso, por enquanto, é bem restrito. A OpenAI está oferecendo o Presence em um programa de disponibilidade limitada, acompanhado por engenheiros de implantação da própria empresa e integradores parceiros, sem opção de autoatendimento — poucas semanas após ter lançado uma versão do ChatGPT voltada a negócios. Segundo a companhia, o software já resolve cerca de 75% das ligações recebidas em sua central de suporte em inglês sem intervenção humana.
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TD Cowen vê pressão sobre atendimento ao cliente
Analistas do TD Cowen escreveram que o anúncio provavelmente foi uma “razão importante” para a queda de 3% no índice de software IGV na quarta-feira, seguida por novas baixas no dia seguinte.
Os analistas destacam que o Presence combina raciocínio do modelo, acesso aos dados da empresa e controles de política — o mesmo pacote que provedores de software vêm oferecendo aos clientes corporativos nos últimos dois anos. Derrick Wood, analista de tecnologia da casa, apontou atendimento ao cliente e vendas como as áreas com maior sobreposição.
Desde a manhã de quarta-feira, Salesforce acumula queda de 7,7%, Okta de 4,2%, Workday de 9,9% e Atlassian de 11,8%.
As perdas ocorrem em um momento já desfavorável para ações, com alta do petróleo, rendimentos de títulos em avanço e várias gigantes de tecnologia frustrando expectativas de resultados. Ao longo de 2026, o setor tem lidado com uma pergunta recorrente: até que ponto agentes de IA podem, no limite, substituir o software por assinatura sobre o qual hoje operam.
HubSpot já tinha caído com notícia parecida da OpenAI em 2025
Wood relembrou 1º de outubro de 2025 como precedente. Naquele dia, a OpenAI publicou uma série de posts detalhando ferramentas internas voltadas para vendas, marketing de atração e suporte. As ações da HubSpot recuaram 7,2% no meio da tarde e fecharam em baixa de 6,1%. DocuSign e ZoomInfo também perderam valor, e o TD Cowen avaliou, à época, que o mercado havia exagerado na reação.
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