A Visa anunciou na quarta-feira que está se associando a desenvolvedores líderes de IA para integrar seus sistemas à rede de pagamentos da Visa, potencialmente transformando a forma como os consumidores compram, permitindo que agentes de IA façam compras em seu nome. A iniciativa inclui colaborações com Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe e Samsung.
O que saber:
- Projetos piloto lançados na quarta-feira, com implementação ampla esperada em 2025
- Visa imagina agentes de IA lidando com compras rotineiras enquanto consumidores definem limites de gastos
- Saldo de cartões de crédito de consumidores americanos atingiu $1,21 trilhões (€1,1tn) no final do ano passado
A gigante de processamento de pagamentos com sede em São Francisco passou seis meses trabalhando com desenvolvedores de IA para superar obstáculos técnicos antes de oferecer o serviço aos consumidores. Para empresas emergentes de IA, o apoio da Visa pode fortalecer sua posição contra líderes do comércio como Amazon e Google, que estão desenvolvendo seus próprios agentes de IA.
"Achamos que isso pode ser realmente importante," disse Jack Forestell, diretor de produto e estratégia da Visa, em uma entrevista. "Transformador, na ordem de magnitude do advento do e-commerce em si."
A iniciativa da Visa surge enquanto a indústria de tecnologia explora aplicações para IA "agêntica", embora muitas implementações permaneçam experimentais e indisponíveis para o público em geral.
Sistemas atuais, construídos sobre grandes modelos de linguagem que alimentam chatbots geradores de texto, podem procurar produtos, mas têm dificuldade em concluir transações.
"As primeiras encarnações do comércio baseado em agentes estão começando a fazer um trabalho muito bom na dimensão de compras e descoberta do problema, mas estão tendo grandes dificuldades com pagamentos," explicou Forestell. "Chega a um ponto onde os agentes literalmente simplesmente viram e dizem, 'Ok, você vai comprar.'"
A empresa de pagamentos se posiciona como crucial em proporcionar aos agentes de IA acesso seguro aos recursos financeiros necessários para concluir compras. "O problema dos pagamentos não é algo que as plataformas de IA possam resolver sozinhas," disse Forestell. "É por isso que começamos a trabalhar com eles."
Evolução Digital e Controle do Consumidor
A iniciativa de pagamento com IA segue o anúncio da Visa no ano passado sobre grandes mudanças nas operações de cartões de crédito e débito nos EUA, tornando os cartões físicos cada vez mais obsoletos. Muitos consumidores já usam sistemas de pagamento digitais como Apple Pay, que transformam telefones em dispositivos de pagamento.
Um processo semelhante de verificação de credenciais digitais autorizaria agentes de IA a agir em nome dos clientes. Forestell enfatizou que o sistema deve garantir aos compradores, bancos e comerciantes que as transações são legítimas e que a Visa cuidará das disputas.
A empresa imagina agentes de IA lidando com tarefas de compras rotineiras que os consumidores acham tediosas, como compras de supermercado ou reservas de viagens complicadas. "Nessas situações, algumas pessoas podem querer um agente que apenas faça isso e automaticamente vá e faça as coisas por nós," disse Forestell.
Para bens de luxo e compras experimentais, Forestell vê agentes de IA fornecendo assistência de fundo em vez de substituir completamente a experiência do consumidor.
Abordando preocupações potenciais sobre dívidas com cartão de crédito, Forestell enfatizou que os consumidores controlarão seus agentes de IA por meio de limites de gastos claros e condições.
Inicialmente, os agentes de IA provavelmente buscarão aprovação para compras específicas, como passagens aéreas, antes de potencialmente ganharem mais autonomia dentro de limites predefinidos.
A parceria com a Visa oferece aos desenvolvedores de IA acesso a dados valiosos sobre compras passadas com cartão de crédito, com consentimento do cliente. "A Visa tem a capacidade de um usuário consentir em compartilhar fluxos de seu histórico de transações conosco," disse Dmitry Shevelenko, diretor comercial da Perplexity. "Quando geramos uma recomendação — digamos que você está perguntando, 'Quais são os melhores laptops?' — saberíamos quais são outras transações que você fez e as preferências reveladas a partir disso."
O chatbot da Perplexity já oferece capacidades de reserva de hotéis e outras compras, embora Shevelenko tenha reconhecido que esses recursos ainda estejam em estágios iniciais. A startup de São Francisco, ao lado da OpenAI, indicou interesse potencial em adquirir o navegador Chrome do Google se a ação antitruste obrigar o gigante da tecnologia a desinvestir ativos.
O Futuro do Comércio Assistido por IA
À medida que os sistemas de pagamento com IA evoluem, eles representam a próxima fronteira na evolução do comércio digital. Ao abordar a lacuna crítica da infraestrutura de pagamentos, a Visa se posiciona na interseção entre inteligência artificial e tecnologia financeira, potencialmente reformulando como milhões de consumidores interagem com os varejistas nos próximos anos.
Consumidores americanos, já carregando uma dívida substancial com cartão de crédito, precisarão navegar com cuidado por este novo cenário tecnológico, equilibrando conveniência com gastos responsáveis à medida que agentes de IA ganham mais autonomia nas decisões de compra.