A Visa anunciou na quarta-feira que está se associando a desenvolvedores líderes de IA para integrar seus sistemas à rede de pagamentos da Visa, potencialmente transformando a forma como os consumidores fazem compras, permitindo que agentes de IA façam compras em seu nome. A iniciativa inclui colaborações com Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe e Samsung.
O que saber:
- Projetos piloto lançados na quarta-feira com implementação generalizada esperada para 2025
- A Visa imagina agentes de IA lidando com compras rotineiras enquanto os consumidores estabelecem limites de gastos
- Os saldos dos cartões de crédito dos consumidores americanos atingiram US$ 1,21 trilhão (€1,1tn) no final do ano passado
O gigante do processamento de pagamentos com sede em São Francisco passou seis meses trabalhando com desenvolvedores de IA para superar obstáculos técnicos antes de oferecer o serviço aos consumidores. Para empresas emergentes de IA, o apoio da Visa pode fortalecer sua posição contra líderes do comércio como Amazon e Google, que estão desenvolvendo seus próprios agentes de IA.
"Achamos que isso pode ser muito importante", disse Jack Forestell, diretor de produtos e estratégia da Visa, em uma entrevista. "Transformacional, na ordem de magnitude da própria advento do comércio eletrônico."
A iniciativa da Visa surge enquanto a indústria de tecnologia explora aplicações para a IA "agente", embora muitas implementações ainda sejam experimentais e indisponíveis ao público em geral.
Sistemas atuais, construídos em grandes modelos de linguagem que alimentam chatbots geradores de texto, podem procurar produtos mas têm dificuldades para completar transações.
"As encarnações iniciais do comércio baseado em agentes estão começando a fazer um ótimo trabalho na dimensão de compras e descoberta do problema, mas estão enfrentando enormes dificuldades nos pagamentos", explicou Forestell. "Você chega a um ponto em que os agentes literalmente apenas devolvem e dizem: 'OK, vá comprar.'"
A empresa de pagamentos se posiciona como crucial para fornecer aos agentes de IA acesso seguro aos recursos financeiros necessários para completar compras. "O problema dos pagamentos não é algo que as plataformas de IA possam resolver sozinhas", disse Forestell. "É por isso que começamos a trabalhar com eles."
Evolução digital e controle do consumidor
A iniciativa de pagamento com IA segue o anúncio da Visa no ano passado de grandes mudanças nas operações de cartões de crédito e débito nos EUA, tornando os cartões físicos cada vez mais obsoletos. Muitos consumidores já utilizam sistemas de pagamento digital como o Apple Pay, que transformam telefones em dispositivos de pagamento.
Um processo semelhante de verificação de credenciais digitais autorizaria agentes de IA a atuar em nome dos clientes. Forestell enfatizou que o sistema deve garantir aos compradores, bancos e comerciantes que as transações são legítimas e que a Visa gerenciará disputas.
A empresa imagina agentes de IA lidando com tarefas de compras rotineiras que os consumidores acham tediosas, como compras de supermercado ou reservas de viagens complicadas. "Nessas situações, algumas pessoas podem querer um agente que simplesmente leve adiante e faça automaticamente coisas por nós", disse Forestell.
Para produtos de luxo e compras experienciáveis, Forestell vê agentes de IA fornecendo assistência em segundo plano, em vez de substituir completamente a experiência do consumidor.
Abordando preocupações potenciais sobre dívida de cartão de crédito, Forestell enfatizou que os consumidores terão controle sobre seus agentes de IA através de limites de gastos claros e condições.
Inicialmente, os agentes de IA provavelmente buscarão aprovação para compras específicas, como passagens aéreas, antes de potencialmente ganharem mais autonomia dentro de limites pré-estabelecidos.
A parceria da Visa oferece aos desenvolvedores de IA acesso a dados valiosos sobre compras anteriores com cartão de crédito, com o consentimento do cliente. "A Visa tem a capacidade de um usuário consentir em compartilhar fluxos de seu histórico de transações conosco", disse Dmitry Shevelenko, diretor de negócios da Perplexity. "Quando geramos uma recomendação — digamos que você esteja perguntando, 'Quais são os melhores laptops?' — saberíamos quais são as outras transações que você fez e as preferências reveladas a partir disso."
O chatbot da Perplexity já oferece reservas de hotéis e outras capacidades de compra, embora Shevelenko reconheça que esses recursos ainda estão em fases iniciais. A startup de São Francisco, ao lado da OpenAI, indicou potencial interesse em adquirir o navegador Chrome do Google caso uma ação antitruste force o gigante tecnológico a desinvestir ativos.
O futuro do comércio assistido por IA
À medida que os sistemas de pagamento com IA evoluem, eles representam a próxima fronteira na evolução do comércio digital. Ao abordar a lacuna crítica de infraestrutura de pagamento, a Visa se posiciona na interseção da inteligência artificial e da tecnologia financeira, potencialmente remodelando como milhões de consumidores interagem com varejistas nos próximos anos.
Os consumidores americanos, já carentes de dívidas substanciais de cartão de crédito, precisarão navegar cuidadosamente nesse novo cenário tecnológico, equilibrando conveniência com gastos responsáveis à medida que agentes de IA ganham mais autonomia nas decisões de compra.