Delta Air Lines гендиректор Ед Бастіан у середу відмовився використовувати термін «штучний інтелект» у внутрішніх і зовнішніх комунікаціях, заявивши, що цей вираз більше лякає співробітників і клієнтів, ніж формує довіру до технології.
Заперечення Бастіана проти ярлика ШІ
«Хочете налякати людей?» — він сказав Fortune. «Скажіть їм, що штучний інтелект іде по вас».
Він стверджує, що бізнес-лідери несуть відповідальність за те, як вони подають нові технології, зокрема за зменшення тривожності. Використання терміну, який викликає страх, за його словами, є стратегічною помилкою.
При цьому Бастіан наголосив, що Delta не уникає інструментів ШІ. Авіакомпанія активно запроваджує автоматизацію й роботу на основі даних по всій своїй мережі.
Його заперечення стосується саме мови, яку використовують у спілкуванні з персоналом і громадськістю.
Він описав цей вираз як навантажений науково-фантастичними конотаціями. На його думку, через такі асоціації люди ще до початку розмови очікують скорочення робочих місць або втрати контролю.
Що насправді Delta робить із ШІ
Delta впровадила інструменти машинного навчання в розклад, прогнозування технічного обслуговування та операції з обслуговування клієнтів. Авіакомпанія використовує автоматизовані системи, щоб зменшити затримки та перенаправляти пасажирів під час збоїв.
Позиція Бастіана полягає в тому, що результати важливіші за словник.
Він закликає свою команду керівників описувати технологію за тим, що вона робить, а не тим, як вона називається.
Його коментарі пролунали на тлі одного з найшвидших циклів упровадження технологій у корпоративній Америці за останні десятиліття. Багато керівників намагаються зрозуміти, як представляти ШІ колективам, що бояться витіснення.
Also Read: $292M KelpDAO Hack Highlights Ethereum Weakness, Hoskinson Says
Висловлювання Бастіана пролунали в той самий тиждень, коли IBM відзвітувала про квартальні результати, що перевищили очікування, повʼязавши зростання безпосередньо з попитом на продукти на базі ШІ. Цей контраст показовий: IBM активно використовує ярлик ШІ як драйвер доходів, тоді як керівник Delta навпаки від нього відходить.
Напруження між ентузіазмом щодо ШІ на рівні платформ і тривожністю щодо ШІ на рівні користувачів стало повторюваною темою 2026 року.
Раніше у квітні CoinGecko опублікував посібник щодо подачі даних у реальному часі до ШІ-агентів, що демонструє, наскільки глибоко розмова про інструменти ШІ вийшла за межі традиційного корпоративного ПЗ.
Чому дискусія про формулювання важлива
Позиція Бастіана не є унікальною серед гендиректорів великих роботодавців, але вона незвично публічна. Більшість керівників тихо коригують меседжі, не проголошуючи ярлик ШІ помилковим.
Його коментарі привертають увагу до практичного розриву. Постачальники, інвестори та медіа давно сприймають «ШІ» як нейтральний опис. Для колективу з десятків тисяч людей це слово й далі має вагу, яку не відчувають дата-сайентісти та продакт-менеджери.
Read Next: BTC Tops $79,000 For First Time In 11 Weeks As Volume Surges