Uber vừa cắt giảm 10% số vị trí trong bộ phận chăm sóc khách hàng hôm thứ Tư, và trực tiếp liên hệ động thái này với chiến lược mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong toàn tập đoàn.
Các điểm chính:
- Uber cắt khoảng 10% vị trí tại mảng “community operations” – đơn vị phụ trách hỗ trợ tài xế, đối tác giao hàng và hành khách.
- Nhân viên làm việc từ xa thuộc nhóm bị ảnh hưởng buộc phải chuyển về làm việc tại các văn phòng “hub”, theo chính sách trở lại văn phòng của công ty.
- Đây là vòng cắt giảm nhân sự thứ hai trong chưa đầy hai tháng qua tại Uber.
Làn sóng sa thải tại mảng Community Operations
Uber đã xác nhận các thay đổi này hôm thứ Tư, cho biết mục tiêu là tinh gọn bộ máy, tăng cường hợp tác trực tiếp tại văn phòng và đẩy mạnh áp dụng AI vào vận hành.
Công ty không tiết lộ số lượng nhân viên cụ thể bị ảnh hưởng, cũng như chưa bao giờ công khai quy mô bộ phận hỗ trợ khách hàng – lực lượng đang xử lý khiếu nại, hỗ trợ gia nhập nền tảng và các báo cáo an toàn tại hơn 70 quốc gia, phục vụ khoảng 202 triệu người dùng hàng tháng.
Trong một email nội bộ, Megha Yethatika, Phó chủ tịch phụ trách vận hành cộng đồng toàn cầu, nhấn mạnh đội ngũ của bà đã đạt được bước tiến nhất định với AI.
Bà mô tả cấu trúc tổ chức hiện tại là quá phức tạp và bị chia cắt theo “ô”, khiến việc triển khai các công cụ AI mới ở quy mô lớn gặp nhiều trở ngại.
Những nhân viên làm việc từ xa thuộc đơn vị này cũng được thông báo phải chuyển về một văn phòng “hub” được chỉ định, phù hợp với yêu cầu trở lại văn phòng mà Uber đang áp dụng trên toàn công ty.
Bài liên quan: Anthropic từng săn đuổi startup robot 11 tỷ USD trước khi thương vụ bị phủ nhận công khai
Lần đầu Uber công khai gắn việc sa thải với AI
Thông báo lần này đánh dấu lần đầu tiên Uber công khai liên hệ trực tiếp việc mất việc với AI – điều mà đa số các tập đoàn lớn vẫn tránh nhắc đến. Trước đây, Uber chỉ nói rằng việc mở rộng ứng dụng AI nội bộ sẽ làm chậm tốc độ tuyển dụng, nhưng không quy trách nhiệm cho AI trong các đợt cắt giảm nhân sự trước.
Theo thống kê của Layoffs.fyi, đã có 116.739 việc làm trong ngành công nghệ bị cắt giảm trên toàn cầu từ đầu năm đến nay, riêng tháng 5 ghi nhận khoảng 28.900 vị trí. Meta, Cisco, PayPal và Coinbase nằm trong số các doanh nghiệp đã thu hẹp biên chế. Trong khi đó, Uber vẫn đăng tuyển hơn 500 vị trí, bao gồm nhiều việc làm kỹ sư phục vụ các chương trình xe tự lái (robotaxi).
Chi tiêu cho AI bùng nổ trước khi cắt giảm
Cơn “khát” AI tại Uber đã khiến chi phí phình to từ rất sớm, trước cả khi làn sóng cắt giảm nhân sự diễn ra.
Giám đốc công nghệ (CTO) cho biết hồi tháng 4 rằng công ty đã dùng hết ngân sách AI cho cả năm chỉ trong bốn tháng. Sau đó, ban lãnh đạo đã áp trần chi tiêu cho các công cụ lập trình AI dạng “agentic” ở mức 1.500 USD mỗi nhân viên mỗi tháng.
Tháng 6, Uber cắt giảm 23% số vị trí tại bộ phận nhân sự (people division), tương đương dưới 1% trong tổng số khoảng 34.000 nhân viên toàn cầu. Khi đó, công ty khẳng định AI không phải là nguyên nhân, gọi đây là đợt tái cơ cấu do lãnh đạo dẫn dắt. Giám đốc vận hành (COO) Andrew Macdonald nói trên một podcast hồi tháng 5 rằng hiện vẫn rất khó vạch ra mối liên hệ rõ ràng giữa việc sử dụng AI và các tính năng dành cho người dùng mà công nghệ này được kỳ vọng mang lại.
Bài tiếp theo: Phim tài liệu về Charles Manson trên Hulu hé lộ người cháu gái bí ẩn, trong khi thị trường dự đoán theo dõi sát sao