Uber vừa cắt giảm 10% số vị trí trong khối dịch vụ khách hàng hôm thứ Tư, và thẳng thắn gắn đợt tinh giản này với chiến lược mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).
Các điểm chính:
- Uber loại bỏ khoảng 10% vị trí ở bộ phận “community operations” – mảng phụ trách hỗ trợ tài xế, đối tác giao hàng và hành khách.
- Nhân viên làm việc từ xa trong nhóm bị ảnh hưởng buộc phải chuyển về làm tại các văn phòng đầu mối theo chính sách trở lại công sở.
- Đây là vòng cắt giảm nhân sự thứ hai của Uber chỉ trong chưa đầy hai tháng.
Làn sóng sa thải nhắm vào bộ phận Community Operations
Uber đã xác nhận động thái trên hôm thứ Tư, nhấn mạnh mục tiêu “tinh gọn vận hành, tăng cường hợp tác trực tiếp và tiếp tục thúc đẩy ứng dụng AI”.
Công ty từ chối tiết lộ số lượng nhân viên cụ thể bị ảnh hưởng. Từ trước đến nay, Uber cũng chưa bao giờ công khai quy mô khối hỗ trợ – đơn vị xử lý khiếu nại, câu hỏi gia nhập nền tảng và báo cáo an toàn tại hơn 70 quốc gia, phục vụ khoảng 202 triệu người dùng hàng tháng.
Trong một bản ghi nhớ nội bộ, Megha Yethatika, Phó chủ tịch phụ trách vận hành cộng đồng toàn cầu, cho biết đội ngũ của bà đã đạt được những bước tiến đáng kể với AI.
Bà mô tả cấu trúc tổ chức hiện tại là quá phức tạp và chia nhỏ thành nhiều “ốc đảo”, khiến công ty khó triển khai các công cụ AI thế hệ mới ở quy mô lớn.
Nhân sự làm việc từ xa thuộc bộ phận bị ảnh hưởng cũng được thông báo phải chuyển về làm việc tại một văn phòng “hub” được chỉ định, phù hợp với chính sách trở lại văn phòng mà Uber đang áp dụng trên toàn công ty.
Đọc thêm: Anthropic săn đuổi startup robot 11 tỷ USD trước khi thương vụ bị phủ nhận công khai
Uber phá vỡ “cấm kỵ” khi gắn sa thải với AI
Đây là lần đầu tiên Uber công khai liên hệ trực tiếp việc cắt giảm nhân sự với AI – điều mà đa số các tập đoàn lớn vẫn cố tránh nêu thẳng. Trước đó, Uber từng cảnh báo việc đẩy mạnh ứng dụng AI nội bộ sẽ làm chậm tốc độ tuyển dụng, nhưng không quy trách nhiệm cho AI trong các đợt cắt giảm nhân sự gần đây.
Nền tảng theo dõi Layoffs.fyi ghi nhận 116.739 việc làm trong ngành công nghệ bị cắt trên toàn cầu từ đầu năm đến nay, riêng tháng 5 đã có khoảng 28.900 trường hợp. Meta, Cisco, PayPal và Coinbase nằm trong số những doanh nghiệp đã cắt giảm nhân sự.
Dù vậy, Uber vẫn tiếp tục tuyển người, với hơn 500 vị trí còn để trống, trong đó có nhiều vị trí kỹ sư liên quan đến các chương trình robotaxi.
Chi tiêu AI của Uber đã “bốc hơi” trước khi cắt giảm
Cơn khát AI đã khiến chi phí bùng nổ tại Uber, và hóa đơn thực tế đến sớm hơn cả các đợt sa thải.
Giám đốc công nghệ (CTO) của Uber cho biết hồi tháng 4 rằng công ty đã “đốt hết” ngân sách AI cả năm chỉ trong bốn tháng. Sau đó, ban lãnh đạo áp trần chi tiêu cho các công cụ lập trình sử dụng “agentic AI” ở mức 1.500 USD mỗi nhân viên mỗi tháng.
Tháng 6, Uber tiếp tục cắt 23% vị trí tại khối nhân sự – động thái chỉ ảnh hưởng đến dưới 1% trong tổng số khoảng 34.000 lao động toàn cầu. Khi đó, công ty khẳng định AI không phải nguyên nhân, mà đây là một cuộc tái cấu trúc do ban điều hành dẫn dắt.
Trong một podcast hồi tháng 5, Giám đốc vận hành Andrew Macdonald thừa nhận vẫn rất khó xác định rạch ròi “đường biên” giữa việc sử dụng AI nội bộ và những tính năng, trải nghiệm cụ thể mà người dùng cuối cùng nhận được.
Bài tiếp theo: Phim tài liệu Charles Manson trên Hulu hé lộ cháu gái bí ẩn giữa lúc thị trường dự đoán dõi theo
