OpenAI最新企業級AI代理產品上線後，被分析師點名為HubSpot股價自周三以來重挫12.7%的主因，同樣承壓的還包括Workday與Atlassian等雲端軟體大廠。
重點整理：
- OpenAI於7月22日推出Presence平台，可在大型企業內部部署語音與聊天AI代理。
- Workday、Atlassian、HubSpot、Salesforce與Okta股價在週三、週四連兩日走弱。
- TD Cowen分析師認為，Presence問世極可能是IGV軟體指數下跌3%的關鍵因素之一。
OpenAI Presence直攻客服與業務場景
OpenAI於週三發表Presence，定位並非單純「新模型」，而是一個能在企業環境中部署語音與聊天代理的整合平台。
Presence主打可承接客戶服務、銷售與內部服務請求，企業可在平台上設定政策、允許的動作與各類防護規範，用以管控代理程式如何連接並操作內部系統。
一旦對話中出現超出企業允許範圍的要求，這些防護機制可在對話進行中即時介入、切斷或限制操作。
在代理正式上線前，系統會透過模擬與評測工具，針對日常需求、極端案例及高風險情境進行測試，確保在需要時能適時升級轉交人工處理。上線後，OpenAI的Codex程式碼代理會回顧實際對話紀錄，提出修正建議，再由企業人員審核核准。
目前Presence仍維持有限開放。OpenAI透過限制名額方案銷售，由自家部署工程師及合作系統整合商提供導入服務，尚未開放自助註冊，距離其推出面向企業的ChatGPT版本僅數週時間。OpenAI表示，該軟體如今已能在其英語客服專線上，自動處理約75%的進線電話，無需真人介入，處理率頗高。
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TD Cowen：客服業務恐成首波受創領域
TD Cowen分析師在一份報告中指出，本次公告極有可能是週三IGV軟體指數出現3%賣壓、且隔日續跌的「主要原因」。
研究團隊指出，Presence把模型推理能力、企業數據存取、政策與權限控管打包成一套方案，這正是過去兩年SaaS軟體供應商向客戶積極銷售的組合。團隊中的科技分析師Derrick Wood進一步點名，客戶服務與銷售是與Presence重疊度最高的業務領域。
從週三早盤開始計算，Salesforce股價已下跌7.7%，Okta跌4.2%，Workday跌9.9%，Atlassian更大跌11.8%。
這波修正出現在原本就震盪加劇的股市環境中：油價攀升、殖利率走高，多家科技巨頭財報亦不如市場預期。整個軟體板塊在2026年反覆面對同一個核心疑問——AI代理是否終將取代、而非只是附著在現有訂閱軟體之上？
HubSpot股價早在2025年就曾因OpenAI新聞受挫
Wood也回顧2025年10月1日的前例。當時OpenAI發表多篇部落格文章，介紹其內部使用的銷售、行銷與客服工具，HubSpot股價隨即在盤中一度大跌7.2%，收盤仍下挫6.1%。DocuSign與ZoomInfo同日股價也走低，TD Cowen當時就曾表示，市場反應過度。