Le nouveau produit d’agents d’entreprise d’OpenAI est pointé du doigt par les analystes après une chute de 12,7 % du titre HubSpot depuis mercredi, tandis que Workday et Atlassian reculaient eux aussi nettement.
À retenir
- OpenAI a lancé Presence le 22 juillet, une plateforme pour exploiter des agents IA vocaux et textuels au sein des grands groupes.
- Les actions de Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce et Okta ont toutes reculé sur les séances de mercredi et jeudi.
- Les analystes de TD Cowen estiment que ce lancement explique largement la baisse de 3 % de l’indice logiciel IGV.
OpenAI Presence vise en priorité le support et la force de vente
OpenAI a dévoilé mercredi Presence, présenté non pas comme un nouveau modèle, mais comme une plateforme de déploiement d’agents vocaux et conversationnels.
L’outil prend en charge le service client, la relation commerciale et les demandes internes, tout en permettant aux entreprises de définir des politiques, des actions autorisées et des garde-fous qui encadrent l’accès des agents aux systèmes internes.
Ces garde-fous peuvent s’activer en pleine conversation dès qu’une requête sort du périmètre fixé par l’entreprise.
Avant la mise en production, des simulations et des « graders » testent l’agent sur les demandes récurrentes, les cas limites et les scénarios plus sensibles, en vérifiant notamment sa capacité à transmettre le dossier à un humain lorsque la situation l’exige. Une fois l’agent lancé, l’agent de développement Codex de la société passe en revue les sessions réelles et propose des correctifs que les équipes internes valident ou rejettent.
L’accès reste pour l’instant très restreint. OpenAI commercialise Presence via un programme à disponibilité limitée, accompagné par ses propres équipes de déploiement et des intégrateurs partenaires, sans formule en libre-service, quelques semaines seulement après avoir lancé une version orientée entreprise de ChatGPT. La société affirme que le logiciel résout déjà environ 75 % des appels entrants sur sa ligne de support anglophone sans intervention humaine.
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Pour TD Cowen, le service client est en première ligne
Les analystes de TD Cowen ont écrit que cette annonce constituait probablement une « raison majeure » de la baisse de 3 % de l’indice logiciel IGV mercredi, suivie de nouvelles pertes le lendemain.
Ils soulignent que Presence combine capacités de raisonnement du modèle, accès aux données de l’entreprise et contrôle des politiques internes, soit exactement l’offre que de nombreux éditeurs de logiciels vendent depuis deux ans à leurs propres clients. Derrick Wood, analyste technologique au sein du cabinet, a identifié le service client et les équipes commerciales comme les domaines les plus directement concurrencés.
Depuis mercredi matin, Salesforce a perdu 7,7 %, Okta 4,2 %, Workday 9,9 % et Atlassian 11,8 %.
Ces replis interviennent sur un marché déjà chahuté, avec la hausse des cours du pétrole, la remontée des rendements obligataires et plusieurs grandes valeurs technologiques qui ont déçu sur leurs résultats. Le secteur passe une bonne partie de 2026 à répondre à la même question : les agents IA finiront‑ils par remplacer les logiciels par abonnement sur lesquels ils s’appuient aujourd’hui ?
Le précédent de 2025 : HubSpot déjà sanctionné après une annonce d’OpenAI
Wood rappelle le précédent du 1er octobre 2025. Ce jour‑là, OpenAI a publié une série de billets de blog présentant des outils internes pour la vente, le marketing entrant et le support. L’action HubSpot avait alors reculé de 7,2 % en séance avant de clôturer en baisse de 6,1 %. DocuSign et ZoomInfo avaient également cédé du terrain, et TD Cowen avait jugé à l’époque que le marché avait surréagi.
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