Le nouveau produit d’agent d’entreprise d’OpenAI est tenu pour responsable par plusieurs analystes de la baisse de 12,7 % du titre HubSpot depuis mercredi, tandis que Workday et Atlassian ont eux aussi reculé.
Points clés :
- OpenAI a lancé le 22 juillet Presence, une plateforme pour faire tourner des agents IA vocaux et conversationnels au sein des grandes entreprises.
- Les actions de Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce et Okta ont toutes reculé sur les séances de mercredi et jeudi.
- Les analystes de TD Cowen estiment que ce lancement est probablement une des principales raisons de la baisse de 3 % de l’indice logiciel IGV.
OpenAI Presence vise le support client et la force de vente
OpenAI a dévoilé mercredi Presence, présenté non pas comme un nouveau modèle, mais comme une plateforme de déploiement d’agents vocaux et textuels.
La solution prend en charge le support client, les activités commerciales et les demandes de services internes. Elle permet aux entreprises de définir des politiques, des actions autorisées et des garde‑fous qui encadrent la façon dont les agents accèdent aux systèmes internes.
Ces garde‑fous peuvent s’activer en pleine conversation dès qu’une requête sort du périmètre défini par l’entreprise.
Avant qu’un agent ne soit mis en production, des simulations et des « graders » le testent sur les requêtes courantes, les cas limites et les situations plus risquées, en vérifiant notamment s’il escalade bien un problème vers un humain lorsque c’est nécessaire. Une fois en ligne, l’agent de codage Codex de la société passe en revue des sessions réelles et propose des correctifs que les équipes internes valident ou rejettent.
L’accès reste pour l’instant très limité. OpenAI commercialise Presence via un programme restreint, accompagné par ses propres ingénieurs de déploiement et des intégrateurs partenaires, sans offre en libre‑service, quelques semaines seulement après avoir lancé une version orientée entreprises de ChatGPT. Selon l’entreprise, ce logiciel résout déjà près de 75 % des appels entrants de sa ligne de support en anglais sans intervention humaine.
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TD Cowen voit le service client en première ligne
Les analystes de TD Cowen ont écrit que cette annonce était probablement une « raison majeure » de la chute de 3 % de l’indice logiciel IGV mercredi, suivie de nouveaux replis le lendemain.
Ils relèvent que Presence combine capacités de raisonnement du modèle, accès aux données de l’entreprise et contrôle des politiques : exactement le triptyque que les éditeurs de logiciels commercialisent depuis deux ans auprès de leurs propres clients. Derrick Wood, analyste tech au sein de l’équipe, pointe tout particulièrement le service client et la fonction commerciale comme les domaines où le chevauchement est le plus fort.
Depuis mercredi matin, Salesforce a perdu 7,7 %, Okta 4,2 %, Workday 9,9 % et Atlassian 11,8 %.
Ces replis interviennent dans un contexte déjà tendu pour les actions, entre la remontée des cours du pétrole, la hausse des rendements obligataires et plusieurs grandes valeurs technologiques qui ont déçu sur leurs résultats. Le secteur passe une bonne partie de 2026 à répondre à la même interrogation : les agents d’IA finiront‑ils par remplacer les logiciels par abonnement sur lesquels ils reposent aujourd’hui ?
HubSpot avait déjà plongé sur une annonce OpenAI en 2025
Wood rappelle un précédent, le 1er octobre 2025. Ce jour‑là, OpenAI a publié une série de billets de blog détaillant des outils internes pour la vente, le marketing entrant et le support, et le titre HubSpot a perdu 7,2 % en séance avant de clôturer en baisse de 6,1 %. DocuSign et ZoomInfo avaient également reculé, et TD Cowen jugeait à l’époque que le marché avait surréagi.
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