Новий корпоративний агентний продукт OpenAI став головним підозрюваним у падінні котирувань HubSpot майже на 12,7% з середи. Під тиск також потрапили Workday та Atlassian.
Основне:
- OpenAI 22 липня запустила Presence — платформу для голосових і чат-агентів усередині великих компаній.
- Акції Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce та Okta просіли протягом сесій у середу та четвер.
- Аналітики TD Cowen назвали запуск імовірно ключовим чинником 3% падіння індексу програмного забезпечення IGV.
OpenAI Presence націлена на підтримку та продажі
OpenAI представила Presence у середу, позиціонуючи її не як чергову модель, а як платформу розгортання голосових і чат-агентів.
Продукт бере на себе обслуговування клієнтів, продажі та внутрішні сервісні запити, дозволяючи компаніям задавати політики, дозволені дії та запобіжники, які регулюють доступ агентів до внутрішніх систем.
Ці запобіжники можуть спрацьовувати прямо під час діалогу, якщо запит виходить за межі корпоративних правил.
Перед запуском у продакшн агент проходить моделювання та оцінювання — його тестують на типових зверненнях, нетипових сценаріях і підвищено ризикових ситуаціях, перевіряючи, чи вміє він вчасно ескалувати проблему людині. Після старту корпоративний кодовий агент Codex переглядає реальні сесії й пропонує зміни, які мають схвалити співробітники.
Поки що доступ до Presence обмежений. OpenAI продає продукт через програму з обмеженою доступністю, де впровадженням займаються власні інженери та партнери-інтегратори, без самообслуговуваного тарифу. Це відбувається через кілька тижнів після запуску бізнес-версії ChatGPT. За даними компанії, платформа вже закриває близько 75% вхідних дзвінків англомовної лінії підтримки без участі людини.
Читайте також: ChatGPT нібито ледь не вбив пастора — тепер справу розгляне суд
TD Cowen: під ударом насамперед служба підтримки
Аналітики TD Cowen зазначили, що анонс Presence, ймовірно, був «головною причиною» 3% розпродажу індексу IGV у середу, після чого падіння продовжилося і наступного дня.
Вони підкреслюють, що Presence поєднує в собі можливості моделі, доступ до даних компанії та контроль політик — саме цей набір функцій розробники корпоративного софту продають своїм клієнтам останні два роки. Теханалітик Деррік Вуд окремо виділив служби клієнтської підтримки та продажу як сегменти з найбільшим перетином з пропозицією OpenAI.
З ранку середи Salesforce втратила 7,7%, Okta — 4,2%, Workday — 9,9%, Atlassian — 11,8%.
Це падіння наклалося на вже напружений період для фондових ринків: дорожчає нафта, зростає дохідність облігацій, а низка великих технологічних компаній розчарувала інвесторів звітністю. Увесь сектор значну частину 2026 року живе з одним ключовим запитанням: чи замінять зрештою AI-агенти підписне програмне забезпечення, поверх якого вони зараз працюють.
HubSpot уже страждав від новин про OpenAI у 2025 році
Вуд нагадав про 1 жовтня 2025 року як про прецедент. Тоді OpenAI опублікувала серію блог-постів про внутрішні інструменти для продажів, inbound-маркетингу та підтримки, після чого акції HubSpot упродовж дня просіли на 7,2%, закрившись із падінням на 6,1%. Тоді ж втрачали в ціні DocuSign та ZoomInfo, а в TD Cowen тоді вважали, що ринок надто емоційно відреагував.
Далі по темі: Tesla обіцяє витратити понад $25 млрд — інвестори нервують