Новий корпоративний агентський продукт OpenAI став мішенню для аналітиків після того, як з середи акції HubSpot втратили 12,7%. Під тиском опинилися й Workday та Atlassian.
Ключові моменти:
- OpenAI 22 липня представила Presence — платформу для запуску голосових і чат-агентів усередині великих компаній.
- Акції Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce та Okta падали протягом сесій середи й четверга.
- Аналітики TD Cowen назвали запуск імовірною ключовою причиною приблизно 3% просідання індексу програмного забезпечення IGV.
OpenAI Presence націлюється на підтримку клієнтів та продажі
OpenAI представила Presence у середу, позиціонуючи його як платформу розгортання голосових і чат-агентів, а не як черговий реліз базової моделі.
Рішення бере на себе обробку звернень до служби підтримки, запитів відділу продажів та внутрішніх сервісних заявок. Компанії можуть задавати політики, перелік дозволених дій та обмежувальні «рейки», які визначають, як агенти отримують доступ до внутрішніх систем.
Ці запобіжники можуть спрацьовувати прямо посеред діалогу, якщо запит виходить за межі встановлених корпоративних рамок.
Перед тим як агент виходить у продакшн, його проганяють через симуляції й тестові оцінювачі: перевіряють на типових сценаріях, нетипових кейсах та в ситуаціях підвищеного ризику, зокрема — чи правильно він передає складну проблему живому оператору, коли це необхідно. Після запуску кодинговий агент компанії Codex переглядає реальні сесії та пропонує виправлення, які вже потім затверджують співробітники.
Доступ поки що обмежений. OpenAI продає Presence у форматі програми з лімітованим доступом, де впровадженням займаються власні інженери та інтегратори-партнери; самостійний онлайн-підписковий рівень відсутній. Це відбувається за кілька тижнів після запуску бізнес-версії ChatGPT. За словами компанії, програмне забезпечення вже закриває близько 75% вхідних дзвінків на її англомовну лінію підтримки без участі людини.
Також читайте: ChatGPT нібито ледь не вбив пастора — справу розгляне суд
Аналітики TD Cowen бачать ризики передусім у клієнтському сервісі
Аналітики TD Cowen зазначили, що оголошення Presence, ймовірно, стало «основною причиною» 3% розпродажу в індексі IGV у середу, за яким послідувало подальше падіння наступного дня.
Вони наголосили, що Presence об’єднує в одному пакеті логіку моделі, доступ до корпоративних даних та інструменти керування політиками — саме те поєднання, яке розробники програмного забезпечення два роки активно продають своїм клієнтам. Технічний аналітик команди Деррік Вуд окремо виділив клієнтський сервіс та продажі як сегменти бізнесу з найбільшим перетином функціональності.
Із середи вранці акції Salesforce подешевшали на 7,7%, Okta — на 4,2%, Workday — на 9,9%, Atlassian — на 11,8%.
Просідання відбулося на тлі вже напруженої ситуації на ринку акцій: ростуть ціни на нафту, підвищуються дохідності облігацій, а низка великих технологічних компаній розчарувала інвесторів звітністю. Упродовж більшої частини 2026 року сектор живе під знаком одного питання: чи не витіснять зрештою AI-агенти модель підписок на ПЗ, поверх якого вони сьогодні працюють.
Акції HubSpot уже падали на подібних новинах від OpenAI у 2025 році
Вуд нагадав про 1 жовтня 2025 року як про прецедент. Тоді OpenAI опублікувала низку записів у блозі, де описувала власні внутрішні інструменти для відділів продажів, вхідного маркетингу та підтримки. Акції HubSpot у відповідь у денній торгівлі просіли на 7,2% і закрилися з падінням на 6,1%. Тиск відчули й DocuSign, і ZoomInfo, а в TD Cowen тоді заявляли, що ринок надмірно емоційно відреагував на новини.
Читайте далі: Tesla обіцяє витратити понад $25 млрд — інвестори нервують