Uber, çarşamba günü müşteri hizmetleri birimindeki pozisyonların yüzde 10’unu keserken, bu adımı doğrudan yapay zekâya (YZ) yaptığı geniş ölçekli yatırımlara bağladı.
Öne çıkan başlıklar
- Uber, yolcu, sürücü ve kurye desteğini yürüten topluluk operasyonları birimindeki pozisyonların yaklaşık yüzde 10’unu kaldırdı.
- Uzaktan çalışan ekip üyeleri, şirketteki ofise dönüş politikasına paralel olarak artık belirlenmiş merkez ofislerden çalışmak zorunda.
- Bu küçülme, şirketin son iki ay içindeki ikinci işten çıkarma dalgası.
Topluluk Operasyonlarında YZ gölgesinde işten çıkarmalar
Uber, çarşamba günü yaptığı açıklamada değişiklikleri doğruladı ve hedefinin
operasyonları sadeleştirmek, yüz yüze işbirliğini güçlendirmek ve YZ’yi
daha kapsamlı biçimde benimsemek olduğunu söyledi.
Açıklamada,
dönüşümün özellikle destek organizasyonunu hedeflediği vurgulandı.
Şirket, kaç çalışanın etkilendiğine dair net bir sayı vermedi. Uber, 70’ten fazla ülkede faaliyet gösteren ve aylık yaklaşık 202 milyon kullanıcıya hizmet veren şikâyet, onboarding ve güvenlik bildirimlerini yöneten destek ekibinin toplam büyüklüğünü bugüne kadar hiç açıklamadı.
Küresel topluluk operasyonlarından sorumlu başkan yardımcısı Megha Yethatika, şirket içi notunda ekibinin YZ tarafında zaten kayda değer ilerleme sağladığını belirtti. Notta, organizasyonun fazla karmaşık, “silo”lara bölünmüş bir yapı haline geldiğini ve bu da yeni YZ araçlarını ölçekli biçimde devreye almayı zorlaştırdığını vurguladı.
Etkilenen birimdeki uzaktan çalışanlara da, Uber’in diğer bölümlerinde uygulanan ofise dönüş zorunluluğu kapsamında, belirlenmiş merkez ofislere taşınmaları gerektiği bildirildi.
Ayrıca bkz.: Anthropic, kamuya yalanlama yansımadan önce 11 milyar dolarlık robot girişiminin peşine düştü
Uber’in YZ gerekçeli işten çıkarmaları kurumsal bir tabu’yu kırıyor
Bu adım, Uber’in ilk kez kamuoyuna açık şekilde işten çıkarmaları doğrudan YZ’ye bağlaması anlamına geliyor; büyük işverenlerin büyük kısmı hâlâ bu ilişkiyi kurmaktan kaçınıyor. Uber, daha önce teknolojinin şirket içinde yaygın kullanılmasının işe alımları yavaşlatacağını söylemiş, ancak önceki kesintileri YZ’ye dayandırmaktan uzak durmuştu.
Teknoloji sektöründeki işten çıkarmaları izleyen Layoffs.fyi verilerine göre, bu yıl şimdiye kadar dünya genelinde 116.739 teknoloji çalışanı işini kaybetti; bunun yaklaşık 28.900’ü yalnızca mayıs ayında gerçekleşti. Meta, Cisco, PayPal ve Coinbase de son dönemde kadro kırpan şirketler arasında. Buna karşın Uber hâlâ işe alım yapıyor; robotaksi programlarıyla bağlantılı mühendislik rollerinin de aralarında bulunduğu 500’ün üzerinde açık pozisyon listelenmiş durumda.
YZ harcamaları, kesintilerden önce şişti
Uber’in YZ iştahının yüksek maliyeti, işten çıkarmalardan çok daha önce bilançoya yansımaya başladı.
Şirketin teknoloji direktörü, nisan ayında yaptığı açıklamada, YZ için ayrılan yıllık bütçenin yalnızca dört ayda tüketildiğini söyledi. Bunun ardından yönetim, çalışan başına aylık 1.500 dolar tavanla “agentic” kodlama araçlarına yapılan harcamaları sınırlandırdı.
Haziran ayında Uber, insan kaynakları ve “people” fonksiyonlarını kapsayan bölümdeki pozisyonların yüzde 23’ünü ortadan kaldırdı; bu kesinti, küresel ölçekte yaklaşık 34.000 kişilik işgücünün yüzde 1’inden daha azına tekabül ediyordu. Şirket o dönemde bu adımın YZ ile bağlantılı olmadığını, üst yönetim tarafından yürütülen bir yeniden yapılanma olduğunu savundu.
Operasyonlardan sorumlu üst yönetici (COO) Andrew Macdonald, mayıs ayında katıldığı bir podcast’te, YZ kullanımındaki artış ile son kullanıcıya yansıyan yeni ürün ve özellikler arasında net bir nedensellik ilişkisi kurmanın hâlâ güç olduğunu söyledi.
Sonraki Okuma: Hulu’nun Charles Manson belgeseli, tahmin piyasaları yakından izlerken bilinmeyen torununu ortaya çıkarıyor
