Visa a annoncé mercredi son partenariat avec des développeurs d'IA
de premier plan pour intégrer leurs systèmes au réseau de paiement
de Visa, transformant potentiellement la manière dont les
consommateurs effectuent leurs achats en permettant à des agents IA
de faire des achats pour leur compte. L'initiative comprend des
collaborations avec Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral,
IBM, Stripe et Samsung.
À savoir :
- Des projets pilotes ont été lancés mercredi, avec une mise en œuvre
généralisée prévue pour 2025 - Visa imagine des agents IA gérant les achats courants tout en
établissant des limites de dépenses pour les consommateurs - Les soldes des cartes de crédit des consommateurs américains ont
atteint 1,21 billion de dollars (€1,1tn) à la fin de l'année dernière
Le géant du traitement de paiements basé à San Francisco a passé six
mois à travailler avec des développeurs d'IA pour surmonter des
obstacles techniques avant d'offrir le service aux consommateurs.
Pour les nouvelles entreprises d'IA, le soutien de Visa pourrait
renforcer leur position face aux leaders du commerce comme Amazon et
Google, qui développent leurs propres agents IA.
« Nous pensons que cela pourrait être vraiment important », a déclaré
Jack Forestell, directeur produit et stratégie de Visa, dans une
interview.
« Transformationnel, à l'échelle de l'avènement du commerce électronique. »
L'initiative de Visa arrive alors que l'industrie technologique
explore des applications pour l'IA « agentique », bien que de
nombreuses mises en œuvre restent expérimentales et inaccessibles au
grand public.
Les systèmes actuels, basés sur de grands modèles linguistiques qui
alimentent des chatbots générateurs de texte, peuvent rechercher des produits
mais ont du mal à finaliser les transactions.
« Les premières incarnations du commerce basé sur les agents commencent
à bien faire sur le plan du shopping et de la découverte du problème,
mais elles rencontrent d'énormes difficultés sur les paiements », a
expliqué Forestell. « Arrivés à ce point, les agents se retournent littéralement
et disent, 'OK, à vous d'acheter'. »
L'entreprise de paiements se positionne comme cruciale pour fournir aux
agents IA un accès sécurisé aux ressources financières nécessaires pour
finaliser les achats. « Le problème des paiements n'est pas quelque chose
que les plateformes IA peuvent résoudre seules », a déclaré Forestell.
« C'est pourquoi nous avons commencé à travailler avec elles. »
Évolution numérique et contrôle des consommateurs
L'initiative de paiements par IA fait suite à l'annonce par Visa l'année
dernière de changements majeurs dans les opérations de cartes de crédit
et de débit aux États-Unis, rendant les cartes physiques de plus en plus
obsolètes. De nombreux consommateurs utilisent déjà des systèmes de
paiement numérique comme Apple Pay qui transforment les téléphones en
appareils de paiement.
Un processus de vérification des identités numériques similaire
autoriserait les agents IA à agir au nom des clients. Forestell a
souligné que le système doit garantir aux acheteurs, aux banques et
aux commerçants la légitimité des transactions et que Visa gèrera les
litiges.
L'entreprise envisage que les agents IA prennent en charge des tâches
de shopping routinières que les consommateurs trouvent fastidieuses,
telles que les courses ou les réservations de voyages compliquées.
« Dans ces situations, certaines personnes pourraient vouloir un agent
qui s'en occupe et fasse automatiquement les choses pour nous », a
déclaré Forestell.
Pour les biens de luxe et le shopping expérientiel, Forestell voit les
agents IA fournir une assistance en arrière-plan plutôt que de remplacer
entièrement l'expérience consommateur.
En réponse aux préoccupations potentielles concernant la dette de carte
de crédit, Forestell a souligné que les consommateurs contrôleront leurs
agents IA grâce à des limites et conditions de dépense claires.
Initialement, les agents IA solliciteront probablement l'approbation
pour des achats spécifiques, tels que des billets d'avion, avant de
potentiellement gagner plus d'autonomie dans des limites prédéfinies.
Le partenariat de Visa offre aux développeurs d'IA un accès à des données
précieuses sur les achats par carte de crédit passés, avec le consentement
des clients. « Visa a la capacité pour un utilisateur de consentir à
partager des flux de son historique de transactions avec nous », a déclaré
Dmitry Shevelenko, directeur commercial de Perplexity. « Lorsque nous
générons une recommandation – disons que vous demandez, 'Quels sont les
meilleurs ordinateurs portables ?' – nous saurions quelles autres
transactions vous avez effectuées et les préférences révélées par
celles-ci. »
Le chatbot de Perplexity propose déjà des capacités de réservation
d'hôtels et d'autres achats, bien que Shevelenko ait reconnu que ces
fonctionnalités en soient aux premiers stades. La startup de San
Francisco, aux côtés d'OpenAI, a indiqué un intérêt potentiel pour
l'acquisition du navigateur Chrome de Google si des mesures anticoncurrentielles
obligent le géant technologique à céder des actifs.
L'avenir du commerce assisté par l'IA
À mesure que les systèmes de paiement par IA évoluent, ils représentent
la prochaine frontière de l'évolution du commerce numérique. En abordant
le problème crucial de l'infrastructure des paiements, Visa se positionne
à l'intersection de l'intelligence artificielle et de la technologie
financière, remodelant potentiellement la manière dont des millions de
consommateurs interagiront avec les détaillants dans les années à venir.
Les consommateurs américains, déjà lourdement endettés en cartes de
crédit, devront naviguer avec précaution dans ce nouvel environnement
technologique, équilibrant commodité et dépenses responsables à mesure
que les agents IA gagnent plus d'autonomie dans leurs décisions d'achat.