Visa a annoncé mercredi son partenariat avec des leaders du développement de l'IA pour intégrer leurs systèmes au réseau de paiement de Visa, transformant potentiellement la façon dont les consommateurs achètent en permettant aux agents IA d'effectuer des achats en leur nom. L'initiative inclut des collaborations avec Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe et Samsung.
À savoir :
- Des projets pilotes ont été lancés mercredi avec une mise en œuvre généralisée prévue pour 2025.
- Visa imagine des agents IA gérant les achats courants tandis que les consommateurs fixent des limites de dépenses.
- Les soldes des cartes de crédit des consommateurs américains ont atteint 1,21 trillion de dollars (1,1 trillion d'euros) à la fin de l'année dernière.
Le géant du traitement des paiements basé à San Francisco a passé six mois à travailler avec des développeurs IA pour surmonter les obstacles techniques avant d'offrir ce service aux consommateurs. Pour les entreprises émergentes de l'IA, le soutien de Visa pourrait renforcer leur position face aux leaders du commerce comme Amazon et Google, qui développent leurs propres agents IA.
"Nous pensons que cela pourrait être vraiment important", a déclaré Jack Forestell, directeur des produits et de la stratégie de Visa, dans une interview. "Transformationnel, d'une ampleur similaire à l'avènement du commerce électronique lui-même."
L'initiative de Visa intervient alors que l'industrie technologique explore les applications de l'IA "agentique", bien que de nombreuses implémentations restent expérimentales et indisponibles pour le grand public.
Les systèmes actuels, construits sur de grands modèles linguistiques qui alimentent les chatbots générateurs de texte, peuvent rechercher des produits mais ont du mal à effectuer des transactions.
"Les premières incarnations du commerce basé sur des agents commencent à bien travailler sur la dimension des achats et de la découverte, mais elles ont d'énormes difficultés avec les paiements", a expliqué Forestell. "Vous arrivez à un point où les agents se retournent littéralement et disent : 'D'accord, vous allez l'acheter.'"
L'entreprise de paiement se positionne comme cruciale dans la fourniture aux agents IA d'un accès sécurisé aux ressources financières nécessaires pour finaliser les achats. "Le problème des paiements n'est pas quelque chose que les plateformes IA peuvent résoudre seules", a déclaré Forestell. "C'est pourquoi nous avons commencé à travailler avec elles."
Évolution numérique et contrôle du consommateur
L'initiative de paiement par IA fait suite à l'annonce l'année dernière par Visa de changements majeurs dans les opérations des cartes de crédit et de débit aux États-Unis, rendant les cartes physiques de plus en plus obsolètes. De nombreux consommateurs utilisent déjà des systèmes de paiement numériques comme Apple Pay qui transforment les téléphones en appareils de paiement.
Un processus similaire de vérification des informations d'identification numérique autoriserait les agents IA à agir au nom des clients. Forestell a souligné que le système doit garantir aux acheteurs, aux banques et aux marchands que les transactions sont légitimes et que Visa gérera les litiges.
L'entreprise imagine des agents IA gérant les tâches d'achat de routine que les consommateurs trouvent fastidieuses, comme les courses ou les réservations de voyages compliquées. "Dans ces situations, certaines personnes pourraient vouloir un agent qui fonce et réalise automatiquement des tâches pour nous", a déclaré Forestell.
Pour les articles de luxe et le shopping expérientiel, Forestell voit les agents IA fournir une assistance de fond plutôt que de remplacer complètement l'expérience consommateur.
En réponse à d'éventuelles préoccupations concernant les dettes de carte de crédit, Forestell a souligné que les consommateurs contrôleront leurs agents IA grâce à des limites de dépenses claires et des conditions.
Initialement, les agents IA chercheront probablement l'approbation pour des achats spécifiques, comme les billets d'avion, avant de potentiellement gagner plus d'autonomie dans des limites prédéfinies.
Le partenariat avec Visa offre aux développeurs IA un accès à des données précieuses sur les achats passés effectués par carte de crédit, avec le consentement du client. "Visa a la capacité pour un utilisateur de consentir à partager des flux de son historique de transactions avec nous", a déclaré Dmitry Shevelenko, chef des affaires de Perplexity. "Quand nous générons une recommandation — par exemple, si vous demandez, 'Quels sont les meilleurs ordinateurs portables ?' — nous saurions quelles autres transactions vous avez faites et les préférences révélées à partir de cela."
Le chatbot de Perplexity offre déjà des capacités de réservation d'hôtel et d'autres achats, bien que Shevelenko reconnaisse que ces fonctionnalités sont encore à un stade précoce. La startup de San Francisco, aux côtés d'OpenAI, a exprimé son intérêt potentiel pour l'acquisition du navigateur Chrome de Google si une action antitrust obligeait le géant technologique à céder des actifs.
L'avenir du commerce assisté par l'IA
À mesure que les systèmes de paiement par IA évoluent, ils représentent la prochaine frontière de l'évolution du commerce numérique. En abordant la lacune critique de l'infrastructure de paiement, Visa se positionne à l'intersection de l'intelligence artificielle et de la technologie financière, redéfinissant potentiellement la manière dont des millions de consommateurs interagissent avec les détaillants dans les années à venir.
Les consommateurs américains, déjà chargés de dettes de cartes de crédit substantielles, devront naviguer prudemment dans ce nouveau paysage technologique, en équilibrant la commodité avec des dépenses responsables à mesure que les agents IA gagnent plus d'autonomie dans les décisions d'achat.