Visa mengumumkan pada hari Rabu bahwa mereka bermitra dengan para pengembang AI terkemuka untuk mengintegrasikan sistem mereka dengan jaringan pembayaran Visa, yang berpotensi mengubah cara konsumen berbelanja dengan memungkinkan agen AI melakukan pembelian atas nama mereka. Inisiatif ini mencakup kolaborasi dengan Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe, dan Samsung.
Apa yang Harus Diketahui:
- Proyek percontohan diluncurkan pada hari Rabu dengan pelaksanaan luas yang diharapkan pada tahun 2025
- Visa membayangkan agen AI menangani pembelian rutin sementara konsumen menetapkan batas pengeluaran
- Saldo kartu kredit konsumen Amerika mencapai $1,21 triliun (€1,1 triliun) pada akhir tahun lalu
Raksasa pemrosesan pembayaran yang berbasis di San Francisco ini telah menghabiskan enam bulan bekerja dengan pengembang AI untuk mengatasi hambatan teknis sebelum menawarkan layanan ini kepada konsumen. Bagi perusahaan AI yang sedang berkembang, dukungan Visa dapat memperkuat posisi mereka melawan pemimpin perdagangan Amazon dan Google, yang sedang mengembangkan agen AI mereka sendiri.
"Kami pikir ini bisa sangat penting," kata Jack Forestell, chief product and strategy officer Visa, dalam sebuah wawancara. "Ini bisa menjadi transformasional, sebanding dengan munculnya e-commerce itu sendiri."
Inisiatif Visa ini hadir saat industri teknologi menjajaki aplikasi untuk AI "agenik," meskipun banyak implementasi masih bersifat eksperimental dan belum tersedia untuk masyarakat umum.
Sistem saat ini, yang dibangun di atas model bahasa besar yang mendukung chatbot penghasil teks, dapat mencari produk tetapi kesulitan menyelesaikan transaksi.
"Inkarnasi awal dari perdagangan berbasis agen mulai melakukan tugas belanja dan penemuan produk dengan sangat baik, tetapi mereka mengalami kesulitan besar dalam pembayaran," jelas Forestell. "Anda sampai pada titik di mana agen-agen ini secara harfiah mengembalikannya dan mengatakan, 'OK, Anda belilah itu.'"
Perusahaan pembayaran tersebut memposisikan dirinya sebagai kunci dalam menyediakan agen AI akses aman ke sumber daya keuangan yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian. "Masalah pembayaran bukan sesuatu yang bisa diselesaikan oleh platform AI sendirian," kata Forestell. "Itulah mengapa kami mulai bekerja dengan mereka."
Evolusi Digital dan Kontrol Konsumen
Inisiatif pembayaran AI mengikuti pengumuman Visa tahun lalu tentang perubahan besar dalam operasi kartu kredit dan debit di AS, yang membuat kartu fisik semakin usang. Banyak konsumen sudah menggunakan sistem pembayaran digital seperti Apple Pay yang mengubah ponsel menjadi perangkat pembayaran.
Proses verifikasi kredensial digital serupa akan mengizinkan agen AI bertindak atas nama pelanggan. Forestell menekankan sistem ini harus memastikan pembeli, bank, dan pedagang bahwa transaksi adalah sah dan Visa akan menangani perselisihan.
Perusahaan ini membayangkan agen AI menangani tugas belanja rutin yang dianggap membosankan oleh konsumen, seperti berbelanja bahan makanan atau pemesanan perjalanan yang rumit. "Dalam situasi-situasi tersebut, beberapa orang mungkin ingin agen yang hanya mengerjakannya dan secara otomatis melakukan hal-hal untuk kita," kata Forestell.
Untuk barang mewah dan belanja pengalaman, Forestell melihat agen AI menyediakan bantuan latar belakang daripada sepenuhnya menggantikan pengalaman konsumen.
Menanggapi potensi kekhawatiran tentang utang kartu kredit, Forestell menekankan bahwa konsumen akan mengontrol agen AI mereka melalui batasan pengeluaran yang jelas dan syarat-syarat.
Awalnya, agen AI kemungkinan akan mencari persetujuan untuk pembelian tertentu, seperti tiket pesawat, sebelum mungkin mendapatkan lebih banyak otonomi dalam batasan yang telah ditetapkan.
Kemitraan Visa memberikan pengembang AI akses ke data berharga tentang pembelian kartu kredit sebelumnya, dengan persetujuan pelanggan. "Visa memiliki kemampuan bagi pengguna untuk memberikan persetujuan untuk berbagi aliran riwayat transaksi mereka dengan kami," kata Dmitry Shevelenko, chief business officer Perplexity. "Ketika kami menghasilkan rekomendasi — katakanlah Anda bertanya, 'Apa laptop terbaik?' — kami akan mengetahui transaksi lain yang telah Anda lakukan dan preferensi yang terlihat dari itu."
Chatbot Perplexity sudah menawarkan kemampuan pemesanan hotel dan pembelian lainnya, meskipun Shevelenko mengakui fitur-fitur ini masih dalam tahap awal. Startup yang berbasis di San Francisco ini, bersama OpenAI, telah menunjukkan ketertarikan potensial untuk mengakuisisi browser Chrome milik Google jika tindakan antitrust memaksa raksasa teknologi itu untuk melepaskan asetnya.
Masa Depan Perdagangan Berbasis AI
Saat sistem pembayaran AI berevolusi, mereka mewakili medan berikutnya dalam evolusi perdagangan digital. Dengan menjawab kesenjangan infrastruktur pembayaran yang kritis, Visa memposisikan dirinya di persimpangan kecerdasan buatan dan teknologi keuangan, berpotensi untuk membentuk kembali cara jutaan konsumen berinteraksi dengan pengecer dalam beberapa tahun mendatang.
Konsumen Amerika, yang sudah membawa beban utang kartu kredit yang signifikan, akan perlu menavigasi lanskap teknologi baru ini dengan hati-hati, menyeimbangkan kenyamanan dengan pengeluaran yang bertanggung jawab seiring agen AI mendapatkan lebih banyak otonomi dalam keputusan pembelian.