**오픈AI(OpenAI)**의 새 엔터프라이즈 에이전트 제품이 공개된 뒤, 수요일 이후 이틀 동안 허브스팟(HubSpot) 주가가 12.7% 빠지면서 월가 애널리스트들의 비판이 쏟아지고 있다. 같은 기간 **워크데이(Workday)**와 애틀라시안(Atlassian) 등 주요 업무용 소프트웨어 종목도 동반 약세를 보였다.
핵심 포인트
- 오픈AI는 7월 22일, 대기업 내부에서 음성·채팅형 AI 에이전트를 운영할 수 있는 플랫폼 ‘프레즌스(Presence)’를 출시했다.
- 워크데이, 애틀라시안, 허브스팟, 세일즈포스, 옥타 주가는 수요일과 목요일 이틀 장에서 모두 하락했다.
- TD 코웬 애널리스트들은 프레즌스 출시가 IGV 소프트웨어 지수가 3% 밀린 핵심 요인일 가능성이 높다고 분석했다.
고객지원·영업 정조준한 ‘오픈AI 프레즌스’
오픈AI는 수요일 ‘프레즌스’를 공개(unveiled)하며, 이를 새로운 모델이 아니라 기업 내에 음성·채팅형 에이전트를 실제 배치·운영하기 위한 플랫폼이라고 소개했다.
프레즌스는 고객센터 문의 대응, 영업, 내부 서비스 요청 처리까지 포괄하며, 기업이 에이전트가 사내 시스템에 접근할 때 적용할 정책, 허용된 조치, 안전장치(가드레일)를 세밀하게 설정할 수 있도록 한다.
이 가드레일은 대화 도중이라도 요청이 회사 정책과 경계를 벗어나는 순간 에이전트의 행동을 차단한다.
에이전트를 실제 운영에 투입하기 전, 시뮬레이션과 자동 평가 시스템이 반복적 문의, 예외 상황, 고위험 시나리오 등을 놓고 테스트를 진행하며, 필요 시 사람에게 이관하는 절차가 제대로 작동하는지 점검한다. 운영 이후에는 회사의 코딩 에이전트 **코덱스(Codex)**가 실제 세션을 검토해 개선안을 제안하고, 이를 담당 인력이 승인하는 구조다.
현재 프레즌스 접근성은 제한적이다. 오픈AI는 자체 배포 엔지니어와 파트너 통합사와 함께하는 ‘제한적 공급 프로그램’ 형태로만 프레즌스를 판매하고 있으며, 셀프서비스 플랜은 없다. 이는 최근 기업용 버전의 ChatGPT를 내놓은 데 이어진 조치다. 회사 측에 따르면 이 소프트웨어는 이미 자사 영어 고객센터 인바운드 콜의 약 75%를 사람 개입 없이 처리(resolves)하고 있다.
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TD 코웬 “가장 먼저 맞는 곳은 고객서비스”
TD 코웬(TD Cowen) 애널리스트들은 프레즌스 발표가 수요일 IGV 소프트웨어 지수가 3% 급락한 데 이어 다음 날 추가 하락을 부른 “주요 원인”일 가능성이 크다고 지적했다(wrote).
이들은 프레즌스가 모델 추론 능력, 기업 데이터 접근, 정책 통제 기능을 패키지로 제공하는데, 이는 지난 2년간 소프트웨어 업체들이 자사 고객에게 팔아온 AI 기능 조합과 사실상 겹친다고 분석했다. 해당 리포트의 테크 애널리스트인 **데릭 우드(Derrick Wood)**는 특히 고객서비스와 영업 부문에서 오버랩이 가장 크다고 꼽았다.
수요일 장 시작 이후 현재까지 **세일즈포스(Salesforce)**는 7.7%, **옥타(Okta)**는 4.2%, 워크데이 9.9%, 애틀라시안 11.8% 하락했다.
이 같은 조정은 증시 전반이 이미 약세를 보이는 구간에서 겹쳤다. 유가 상승, 채권금리 상승, 일부 대형 기술주의 실망스러운 실적 발표가 이어지며 투자심리가 위축된 상황이다. 2026년 내내 이 섹터를 따라다닌 질문은 단 하나였다. “AI 에이전트가 결국 지금 자신들이 올라타고 있는 구독형 소프트웨어 자체를 대체하게 될 것인가”라는 것이다.
2025년에도 비슷한 악몽을 겪었던 허브스팟
우드는 이번 사태의 전례로 2025년 10월 1일을 다시 소환했다. 당시 오픈AI는 영업, 인바운드 마케팅, 고객지원용 내부 도구를 설명하는 일련의 블로그 글을 올렸고, 그날 오후 허브스팟 주가는 한때(dropped) 7.2%까지 밀렸다가 장 마감 시점에는 6.1% 하락으로 거래를 마감했다. **도큐사인(DocuSign)**과 **줌인포(ZoomInfo)**도 동반 약세를 보였다. 당시 TD 코웬은 시장이 과도하게 반응했다고 평가했었다.
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